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Quel est le statut de la commande ?
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J'ai passé plus d'une commande aujourd'hui, puis-je les regrouper pour économiser des frais de port ?
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Comme faire le suivi de ma commande ?
Vous avez essayé de livrer, mais je n'étais pas là.
Puis-je renvoyer un produit ?
J'ai reçu un article défectueux
Il manque des articles dans ma commande
J'ai un produit incorrect dans ma commande
Un des articles de ma commande est endommagé
Il y a un article supplémentaire dans ma commande
Puis-je échanger un produit ?
Et si je n'aime pas le goût ? (Garantie à vie)
Comment puis-je partager mes formules ?

 

Puis-je modifier une commande ?

Si vous devez modifier votre commande, tant qu'elle n'a pas encore été enlevée par le transporteur, nous devrions être en mesure de la modifier pour vous. Cette installation n'est pas encore disponible en ligne, il vous suffit donc d'appeler notre équipe du service clientèle au numéro 0845 467 2411 (tarif avantageux depuis les lignes fixes au Royaume-Uni) ou 01928 571677 (option à tarif avantageux pour les utilisateurs de téléphone portable) et nous serons ravis d'essayer de la modifier pour vous. Les commandes sont téléchargées depuis notre site Web à l'entrepôt toutes les 7 minutes donc dans ce cas, veuillez ne pas envoyer votre demande par email, car votre commande aura peut-être déjà été enlevée, emballée et expédiée avant que l'on reçoive votre email. 

 

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous appeler au numéro 0845 467 2411  (tarif avantageux depuis les lignes fixes au Royaume-Uni) ou 01928 571677 (option à tarif avantageux pour les utilisateurs de téléphone portable) aussi vite que possible après avoir passé votre commande et nous l'annulerons pour vous et vous rembourserons. Veuillez toutefois garder à l'esprit que, comme nous travaillons en respectant les normes de la livraison "le jour suivant" et que notre équipe d'entrepôt est tellement efficace afin de garantir que nous puissions respecter des cibles d'envoi difficiles, il peut ne pas être possible d'arrêter une commande avant qu'elle ne sorte. Dans ce cas, il vous suffit de refuser la commande chez vous et le transporteur nous la renverra, nous organiserons alors votre remboursement. 

 

Quel est le statut de la commande ?

Il est facile de consulter le statut de votre commande. Allez sur mon compte et vous serez redirigé vers le TABLEAU DE BORD de votre compte personnel. Vos commandes les plus récentes seront affichées au centre du TABLEAU DE BORD de votre compte. Sélectionnez la commande que vous souhaitez voir en cliquant sur l'onglet AFFICHER LA COMMANDE sur le côté droit de l'affichage de la commande. Vous verrez un des trois messages de mise à jour de commande :-

• En cours de traitement - Nous avons reçu la commande que vous avez passée sur notre site Web

• En cours de préparation - Votre commande a bien été transmise à l'entrepôt et est en cours de préparation avant emballage et expédition

• Envoyée - Votre commande est en route vers chez vous.

Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h à 17h. Si le statut de votre commande n'a pas changé, comme indiqué ci-dessus, veuillez nous contacter par téléphone au numéro 0845 467 2411 (tarif avantageux depuis les lignes fixes au Royaume-Uni) ou 01928 571677 (option à tarif avantageux pour les utilisateurs de téléphone portable).

Ma commande a-t-elle été envoyée ?

Vous pouvez facilement consulter le statut d'expédition de votre commande en ligne. Rendez-vous sur mon compte et vous serez redirigé vers le TABLEAU DE BORD de votre compte personnel. Vos commandes les plus récentes seront affichées au centre du TABLEAU DE BORD de votre compte. Sélectionnez la commande que vous souhaitez voir en cliquant sur l'onglet AFFICHER LA COMMANDE sur le côté droit de l'affichage de la commande. Vous verrez un des trois messages de mise à jour de commande :-

• En cours de traitement - Nous avons reçu la commande que vous avez passée sur notre site Web

• En cours de préparation - Votre commande a bien été transmise à l'entrepôt et est en cours de préparation avant emballage et expédition

• Envoyée - Votre commande est en route vers chez vous.

Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h à 17h. Si le statut de votre commande n'a pas changé, comme indiqué ci-dessus, veuillez nous contacter par téléphone au numéro 0845 467 2411 (tarif avantageux depuis les lignes fixes au Royaume-Uni) ou 01928 571677 (option à tarif avantageux pour les utilisateurs de téléphone portable).

J'ai passé plus d'une commande aujourd'hui, puis-je les regrouper pour économiser des frais de port ?

 

Malheureusement, il n'est pas possible de grouper des commandes, même si elles ont été passées le même jour. Comme notre entrepôt est particulièrement efficace, la plupart des commandes seront collectées, emballées et apprêtées pour l'enlèvement par nos partenaires d'expédition dans les quelques minutes après avoir été passées. Le temps mis pour trouver une commande dans une palette préemballée et scellée aurait un impact négatif sur un large volume de commandes et comme nos cibles d'expédition sont tellement exigeantes, cela pourrait avoir un effet négatif pour un grand nombre de clients.

 

Puis-je répéter la commande précédente ?

Il est facile de répéter une commande, car nous comprenons qu'il y a des moments où il est bien plus pratique de recommander le contenu d'un panier précédent. Rendez-vous sur mon compte et sélectionnez la commande que vous souhaitez répéter en cliquant sur l'onglet RECOMMANDER sur le côté droit. Cette action ouvrira une nouvelle page qui affichera les articles de la commande précédente, et vous donnera la possibilité de supprimer, modifier ou ajouter des articles à votre nouveau panier d'achats. 

 

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si vous devez modifier votre commande, tant qu'elle n'a pas encore été enlevée par le transporteur, nous devrions être en mesure de la modifier pour vous. Tout d'abord, vous devez vérifier le statut de votre commande. Allez sur mon compte et vous serez redirigé vers le TABLEAU DE BORD de votre compte personnel. Vos commandes les plus récentes seront affichées au centre du TABLEAU DE BORD de votre compte. Sélectionnez la commande que vous souhaitez voir en cliquant sur l'onglet AFFICHER LA COMMANDE sur le côté droit de l'affichage de la commande. Vous verrez un des trois messages de mise à jour de commande :-

• En cours de traitement Nous avons reçu la commande que vous avez passée sur notre site Web

• En cours de préparation Votre commande a bien été transmise à l'entrepôt et est en cours de préparation puis emballage avant expédition

• Envoyée - Votre commande est en route vers chez vous.

Si votre statut actuel est EN COURS DE TRAITEMENT ou EN COURS DE PRÉPARATION alors nous serons en mesure de la modifier pour vous. Toutefois, si le statut de votre commande est ENVOYÉE, nous ne serons alors en mesure de modifier l'adresse de livraison qu'en contactant le transport en votre nom. Veuillez noter qu'une telle demande signifie que votre colis sera retardé au dépôt local du transporteur pour 24 heures et pourrait être taxé de frais de livraison supplémentaires. Pour apporter un changement à l'adresse, il vous suffit d'appeler notre équipe du service à la clientèle au numéro 0845 467 2411 (tarif avantageux depuis les lignes fixes au Royaume-Uni) ou 01928 571677 (option à tarif avantageux pour les utilisateurs de téléphone portable) et nous serons ravis d'essayer de la modifier pour vous. Veuillez ne pas envoyer votre demande par email, comme votre commande a peut-être déjà été enlevée, emballée et expédiée avant que votre email arrive. 

 

Comme faire le suivi de ma commande ?

Si votre commande n'est pas arrivée à la date de livraison estimée, nous sommes là pour vous aider. Avant d'entrer en contact avec nous, avez-vous essayé les actions suivantes :

Vérifiez le lien de suivi via votre email de confirmation pour consulter les données actualisées de suivi. Vous trouverez votre numéro de suivi sur l'email de confirmation que vous recevrez de la part de UK MAIL. Rendez-vous sur UK MAIL ou dpd et saisissez le numéro de suivi et le code postal.

Vous connecter à Mon Compte pour vérifier que nous avons la bonne adresse de livraison pour votre commande et que vos coordonnées sont à jour.  Rendez-vous sur mon compte

Vérifier si vous avez reçu un avis de passage ou un email de notre transporteur. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas à la maison lorsque votre commande arrive, le chauffeur vous laissera une carte avec son numéro, afin que vous puissiez l'appeler directement pour prendre un nouveau rendez-vous. 

Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez nous envoyer un email sur Nous Contacter en indiquant votre numéro de commande ou appelez l'équipe des services à la clientèle au numéro 0845 467 2411 et sélectionnez l'option 2, nous serons ravis de vous aider à trouver votre commande.

Dans l'éventualité peu probable où votre commande reste introuvable, nous organiserons immédiatement un remplacement de la commande ou un remboursement.

 

Vous avez essayé de livrer, mais je n'étais pas là

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas à la maison lorsque votre commande arrive, le chauffeur de UK Mail vous laissera une carte AVEC SON PROPRE NUMÉRO DE PORTABLE, afin que vous puissiez l'appeler directement pour prendre un nouveau rendez-vous à un moment qui vous convient, 7h30 et 21h du lundi au samedi. Il pourrait toujours se trouver dans votre région et pourrait revenir plus tard le même jour. Plus besoin d'être mis en attente avec un centre d'appel anonyme, et de choisir parmi une liste d'options sans fin simplement pour parler à une véritable personne…. Alléluia !

Si vous sélectionnez DPD comme transporteur, le chauffeur vous laissera une carte avec le numéro général du service à la clientèle de la société.  Nous tenterons de vous livrer votre commande trois fois, mais si nous n'y parvenons pas, alors votre commande sera envoyée au siège social de TPW. Notre équipe des services à la clientèle vous contactera alors pour savoir ce que vous souhaitez faire. Si vous demandez une nouvelle livraison ou une livraison à une autre adresse, alors nous devrons malheureusement vous facturer pour cette seconde tentative de livraison. Si vous souhaitez un remboursement, alors nous serons ravis de répondre à votre souhait, mais nous ne pourrons vous créditer que les coûts de la marchandise et non les frais de livraison. 

 

Puis-je renvoyer un produit ?

Nous espérons que vous n'aurez jamais à nous renvoyer un produit. Toutefois, si c'est le cas, alors nous voulons vous garantir un processus simple, sans tracas, et qui ne vous cause qu'un minimum de dérangement. Contrairement à de nombreuses sociétés de nutrition, nous croyons dans la qualité, l'efficacité et le rapport qualité/prix de tous nos produits et ainsi, nous sommes prêts à traduire ces principes en vous offrant un service de retour inconditionnel à vie. Nous n'allons pas vous demander de nous envoyer des photographies du produit, ni d'obtenir des témoignages écrits ou notariés afin que nous sachions que vous dites la vérité, nous savons déjà que vous dites la vérité parce que nous vous faisons confiance.

Si vous devez renvoyer un produit, il vous suffit d'appeler notre équipe du service à la clientèle au numéro 0845 467 2411 (tarif avantageux depuis les lignes fixes au Royaume-Uni) ou 01928 571677 (option à tarif avantageux pour les utilisateurs de téléphone portable) ou vous pouvez nous envoyer un email sur Nous contacter et indiquer le numéro de la commande, le produit que vous souhaitez renvoyer et la raison pour laquelle vous devez renvoyer le produit. Nous devons suivre chaque retour afin de veiller à ce qu'il nous revienne, afin que nous puissions vous rembourser et dès lors, nous ne pouvons donc pas accepter de retour qui ne dispose pas d'un numéro de retour autorisé. Tout ce que nous demandons c'est que vous nous contactiez dès que possible après réception de votre commande. Nous vous fournirons un numéro de retour et les informations sur la manière de nous renvoyer le produit. 

 

J'ai reçu un article défectueux

Bien que nous accordons toujours un grand soin à la préparation de votre commande, et réalisons de nombreux contrôles qualité pour garantir les normes de production et d'expédition les plus élevées, nous reconnaissons que des problèmes peuvent se produire et que nous sommes humains. Si vous avez une préoccupation concernant nos produits, il vous suffit de contacter notre équipe du service à la clientèle au numéro 0845 467 2411 (tarif avantageux depuis les lignes fixes au Royaume-Uni) ou 01928 571677 (option à tarif avantageux pour les utilisateurs de téléphone portable) ou par email sur Nous contacter et nous nous ferons un plaisir d'organiser un remplacement ou un remboursement. 

 

Il manque des articles dans ma commande

Si vous pensez qu'un ou plusieurs articles manquent dans votre commande, veuillez vérifier la confirmation de commande envoyée par email au moment où vous avez passé votre commande. Si le produit est sur la liste de votre confirmation de commande, alors il doit se trouver dans la boîte. Si ce n'est pas le cas, nous nous en excusons, nous sommes humains, et il nous arrive de faire des erreurs parfois. Il vous suffit d'appeler notre équipe du service à la clientèle au numéro 0845 467 2411 (tarif avantageux depuis les lignes fixes au Royaume-Uni) ou 01928 571677 (option à tarif avantageux pour les utilisateurs de téléphone portable) ou vous pouvez nous envoyer un email sur Nous contacter et nous vous enverrons immédiatement les articles manquants avec un service de livraison prioritaire pour le jour suivant. Afin d'améliorer nos services, nous devrons peut-être collecter quelques renseignements supplémentaires de votre part, pour trouver la source de l'erreur et de veiller à ce que nous puissions éviter que ce type d'erreur puisse se reproduire. 

 

J'ai un produit incorrect dans ma commande

Si nous vous avons envoyé le mauvais article alors il vous suffit d'appeler notre équipe du service à la clientèle au numéro 0845 467 2411 (tarif avantageux depuis les lignes fixes au Royaume-Uni) ou 01928 571677 (option à tarif avantageux pour les utilisateurs de téléphone portable) ou vous pouvez nous envoyer un email sur Nous Contacter. Veuillez nous fournir les détails de l'article incorrect et nous organiserons la collecte et la nouvelle livraison, évidemment à nos frais. Afin d'améliorer nos services, nous devrons peut-être collecter quelques renseignements supplémentaires de votre part, pour trouver la source de l'erreur et de veiller à ce que nous puissions éviter que ce type d'erreur se reproduise. 

 

Un des articles de ma commande est endommagé

Bien que nous accordons toujours un grand soin à la préparation de votre commande, et réalisons de nombreux contrôles qualité pour garantir les normes de production et d'expédition les plus élevées, nous reconnaissons que des problèmes peuvent se produire et que nous sommes humains. Si vous avez une préoccupation concernant nos produits, il vous suffit de contacter notre équipe du service à la clientèle au numéro 0845 467 2411 (tarif avantageux depuis les lignes fixes au Royaume-Uni) ou 01928 571677 (option à tarif avantageux pour les utilisateurs de téléphone portable) ou par email sur Nous contacter et nous nous ferons un plaisir d'organiser un remplacement ou un remboursement. Afin d'améliorer nos services, et la qualité fournie par nos partenaires de transport, nous serons peut-être amenés à collecter des renseignements supplémentaires auprès de vous, pour trouver la source de l'erreur et de veiller à ce que nous puissions éviter que ce type d'erreur puisse se reproduire.  

 

Il y a un article supplémentaire dans ma commande

Génial, et bien tout d'abord, merci d'avoir eu l'honnêteté de nous en informer. Parfois nous vous offrons de petits cadeaux avec votre commande, afin de vous remercier pour votre fidélité. Si c'est le cas, il y aura une note dans votre documentation. Si nous vous avons véritablement envoyé un produit supplémentaire, alors nous vous serions reconnaissants d'appeler notre équipe du service à la clientèle au numéro 0845 467 2411 (tarif avantageux depuis les lignes fixes au Royaume-Uni) ou 01928 571677 (option à tarif avantageux pour les utilisateurs de téléphone portable), ou de nous envoyer un email sur Nous contacter et nous organiserons la collecte de l'article à votre meilleure convenance. 

 

Puis-je échanger un produit ?

Vous pouvez échanger un produit ou un goût, veuillez nous contacter au numéro 0845 467 2411 (tarif avantageux depuis les lignes fixes au Royaume-Uni) ou 01928 571677 (option à tarif avantageux pour les utilisateurs de téléphone portable) ou en utilisant Nous contacter. Les seuls éléments à prendre en considération à ce sujet sont les suivants :- Vous payez les frais de collecte et de nouvelle livraison. Si vous n'avez utilisé qu'une ou deux cuillères du produit, alors nous le remplacerons intégralement. Cependant, si vous avez utilisé plus de produit, alors nous ne pourrons vous offrir qu'un remboursement partiel sur la base du volume retourné. Il vous suffit de contacter notre équipe du service à la clientèle au numéro 0845 467 2411 ou de nous envoyer un email sur Nous contacter en indiquant le numéro de votre commande, le produit que vous souhaitez renvoyer et nous ferons le reste.

 

Et si je n'aime pas le goût ? (Garantie à vie)

Bien qu'aucune autre société de nutrition ne le fasse et bien que nous ne pouvons pas imaginer un seul instant que quiconque puisse ne pas apprécier nos délicieuses saveurs, dans le cas exceptionnel où cela se produirait, nous serions ravis de reprendre votre produit et de le remplacer par une saveur différente d'une valeur similaire, à tout moment que ce soit 30, 60, 90 ou 360 jours après votre achat.

Le seul élément à prendre en considération à ce sujet est que les frais de collecte et de nouvelle livraison sont à votre charge. Si vous n'avez utilisé qu'une ou deux cuillères du produit, nous le remplacerons intégralement. Cependant, si vous avez utilisé plus de produit, alors nous ne pourrons vous offrir qu'un remboursement partiel sur la base du volume retourné. Nous pèserons le produit au retour et vous rembourserons la valeur du produit qui reste en points directement sur votre compte.

Il vous suffit donc d'appeler notre équipe du service clientèle au numéro 0845 467 2411 (tarif avantageux depuis les lignes fixes au Royaume-Uni) ou 01928 571677 (option à tarif avantageux pour les utilisateurs de téléphone portable) ou de nous envoyer un email sur Nous contacter en indiquant votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez nous renvoyer et nous ferons le reste.

 

Comment puis-je partager mes formules ?

Une fois que vous avez créé et sauvegardé votre mélange, vous pouvez y accéder à tout moment simplement en vous rendant sur Mon Compte. Mieux encore, une fois que vous aurez trouvé votre mélange idéal, vous pouvez partager votre formule avec vos amis sur Facebook, Twitter et Google Plus. Il leur suffit de cliquer sur votre lien et ils pourront voir votre formule et même l'acheter s'ils estiment qu'elle est bonne.

 

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