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Chez Protein Works, nous savons par expérience que le goût est une chose très personnelle. Bien que nous fassions tout notre possible pour dépasser tes attentes à chaque fois, nous savons que très occasionnellement un produit peut ne pas répondre à tes besoins personnels.
| Combien de temps ai-je pour retourner un produit ? | Lorsqu'un client achète un produit directement sur notre site web, il est couvert par notre politique de retour de 180 jours, ce qui signifie que les clients ont jusqu'à 180 jours pour nous retourner le produit, mais ils doivent nous informer qu'ils souhaitent retourner un produit ou une commande dans un délai de 90 jours. Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, les articles doivent être inutilisés et dans le même état que celui dans lequel tu les as reçus. |
| Si ton produit est défectueux. | Si ton colis contient un produit défectueux, il suffit de nous le retourner par voie postale et nous te rembourserons la valeur totale du produit. |
| Si tu n'aimes pas le goût | Si tu n'aimes pas le goût de ton produit, il te suffit de nous le renvoyer par la poste et nous l'échangerons contre une saveur différente* Les échanges pour d'autres saveurs sont limités à une fois par commande. Les demandes de remboursement pour des raisons de goût ne seront pas acceptées. |
| Comment lancer une procédure de retour ? | Pour effectuer un retour, c'est simple, il suffit d'envoyer un e-mail à helpdesk@proteinworks.com avec ton numéro de commande et la raison du retour et un membre de notre équipe te contactera dès que possible. |
| Ma commande a été endommagée | Bien que nous prenions toujours grand soin de la manière dont nous traitons votre commande, des accidents peuvent se produire. Si ton produit a été endommagé pendant le transport, il te suffit de contacter notre équipe d'expérience client par e-mail à l'adresse helpdesk@proteinworks.com. Dès réception des images justificatives nous serons heureux d'organiser le remplacement de ta commande. Merci de noter que les demandes d'articles manquants doivent être reçues dans les 14 jours suivant la réception de la commande afin de nous permettre d'enquêter. |
| L'un de mes articles manque lors de la livraison. | Bien que nous prenions toujours grand soin de la façon dont nous traitons ta commande, des accidents peuvent se produire. Si ta commande a été endommagée pendant le transport, contacte notre équipe du Service Clients par e-mail à l'adresse suivante helpdesk@proteinworks.com. Dès réception des images justificatives, nous serons heureux d'organiser le remplacement de ta commande. Si ce n'est pas le cas, nous te présentons nos excuses les plus sincères, car nous sommes humains et faisons parfois des erreurs. Il te suffit de contacter notre équipe chargée de l'Expérience Client par e-mail à l'adresse helpdesk@theproteinworks.com en indiquant les détails de ta commande et nous t'enverrons immédiatement les articles manquants. Merci de noter que les demandes d'articles manquants doivent être reçues dans les 14 jours suivant la réception de la commande afin de nous permettre d'enquêter. |
| Mon colis contient un article erroné. | Si nous t'avons envoyé le mauvais article par erreur, il suffit de contacter notre équipe du service clientèle par e-mail à l'adresse helpdesk@theproteinworks.com, de nous donner les détails de l'article incorrect et de l'article manquant et nous organiserons une nouvelle livraison, bien entendu à nos propres frais. |
| J'ai un article supplémentaire dans mon colis que je n'ai pas commandé. | Wow, tout d'abord merci pour ton honnêteté en nous le faisant savoir. Il nous arrive parfois d'inclure des cadeaux dans les commandes pour te remercier de ta fidélité. Si tel est le cas, il y aura une note dans ton colis. Si nous vous avons réellement envoyé un produit supplémentaire par erreur, nous t'invitons à contacter notre équipe du service clientèle par e-mail à l'adresse helpdesk@theproteinworks.com. Nous nous arrangerons alors pour récupérer l'article à votre convenance. |
| Quand recevrai-je mon remboursement ou un nouveau produit ? | Dès que nous aurons reçu le retour autorisé au siège de Protein Works, nous organiserons ton remboursement ou le remplacement du produit dans les 48 heures. Il convient de noter que le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à deux semaines. |
Comme pour toutes ces choses, il y a quelques termes et conditions clés à lire pour éviter toute déception et confusion. N'hésite pas à prendre le temps de les lire avant de soumettre toute demande. Les échanges pour d'autres saveurs sont limités à une fois par commande.
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