Notre politique de confidentialité
Introduction
La présente politique de confidentialité décrit les types de données à caractère personnel que nous pouvons collecter lorsque vous interagissez avec nous. Elle explique également comment Protein Works conserve, utilise et, surtout, protège les informations que vous nous communiquez ou que nous collectons lorsque vous utilisez notre site fr.theproteinworks.com.
Protein Works s’engage à protéger votre vie privée en toutes circonstances. Même si cette politique est détaillée, nous souhaitons que vous soyez correctement informé(e) de vos droits et de la manière dont nous utilisons vos données pour mieux vous servir.
Par exemple, cette politique explique ce que nous faisons de vos données et comment nous combinons différentes informations vous concernant afin de mieux cerner ce que vous souhaiterez recevoir à l’avenir et lesquels de nos produits vous correspondent.
Sachez que nous ne vendons aucune des données que vous nous communiquez ou que nous collectons.
Nous contacter
Class Delta Limited, exerçant sous le nom commercial Protein Works, est le « responsable du traitement » de vos données à caractère personnel au sens de la réglementation sur la protection des données. Class Delta Limited est une société à responsabilité limitée immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 8170845, dont le siège social est situé 33 Speke Boulevard, Liverpool, L24 9HZ, Royaume-Uni.
Vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données à l’adresse dpo@proteinworks.com.
Pour toute question ou préoccupation concernant les informations contenues dans la présente politique de confidentialité, vous pouvez nous écrire à helpdesk@theproteinworks.com, nous appeler au +44 (0)1928 571 677 ou nous écrire à l’adresse ci-dessus.
Quelles données collectons-nous ?
Les données à caractère personnel désignent toute information se rapportant à vous ou à une autre personne. Elles n’incluent pas les informations qui ne permettent pas de vous identifier ou dont votre identité a été retirée (données anonymes), ni les informations relatives à une entreprise.
Toute collecte, conservation, utilisation, communication ou suppression de vos données à caractère personnel constitue un traitement de vos données. En tant que visiteur de notre site et client de nos produits, nous traitons différents types de données à caractère personnel vous concernant, que nous avons regroupées dans les catégories ci-dessous :
Données d’identité – données qui vous identifient, notamment votre nom et votre identifiant de compte.
Données de contact – vos coordonnées, telles que votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
Données de compte – informations que nous conservons si vous créez un compte en ligne, en plus de vos données d’identité, de contact et d’achat, telles que votre sexe, votre date de naissance, vos objectifs, vos produits préférés, vos préférences d’achat (par exemple végétarien ou vegan) et la fréquence de vos commandes.
Données d’achat – informations sur les produits que vous nous avez achetés, notamment la fréquence de vos achats, l’utilisation éventuelle de codes de réduction ou d’autres offres, les produits achetés et le montant dépensé chez nous.
Données de sécurité – pour votre sécurité, nous conservons une version chiffrée de votre mot de passe de connexion.
Données du service client – informations relatives à vos échanges avec notre service client par téléphone ou par chat en ligne, ou à vos interactions avec nous en ligne ou par e-mail. Par exemple, si vous nous contactez pour obtenir des conseils ou de l’aide sur un produit ou un service, nous pouvons prendre des notes de ces échanges.
Données financières – données que nous collectons lorsque vous achetez chez nous, telles que vos coordonnées bancaires et les données de votre carte de paiement. Si vous choisissez d’enregistrer un moyen de paiement, comme une carte de crédit ou de débit, ou si vous souscrivez un abonnement On Tap (qui nécessite un moyen de paiement enregistré), nous conservons un « jeton » correspondant aux 4 derniers chiffres du numéro à 16 chiffres afin que notre logiciel de traitement des paiements (Stripe) puisse fonctionner. Les paiements d’abonnement sont prélevés automatiquement sur votre moyen de paiement enregistré, conformément à nos conditions générales. Pour les autres achats, nous vous demanderons de confirmer votre carte enregistrée.
Données d’avis – informations que vous nous communiquez lorsque vous évaluez nos produits sur notre site ou donnez votre avis à notre service client.
Données de recherche et de panel – informations que vous fournissez lorsque vous participez à une enquête, une demande d’avis ou un panel de consommateurs PW Labs, y compris vos réponses et toute donnée de santé que vous acceptez séparément de fournir pour une étude spécifique.
Données marketing – informations sur vos préférences en matière de communications marketing ou de désinscription, ainsi que sur les codes promotionnels ou autres offres que nous vous avons envoyés.
Données d’utilisation – informations sur la manière dont vous utilisez notre site, nos produits et nos services, notamment votre navigation sur le site, les pages consultées, les publicités sur lesquelles vous cliquez, les termes de recherche saisis et les éventuelles erreurs techniques rencontrées. Nous collectons également la manière dont vous arrivez sur notre site (par exemple via Google), les articles consultés ou ajoutés à votre panier, les produits qui vous intéressent et les pages web que vous visitez.
Données techniques – informations électroniques automatiquement enregistrées par les équipements de traitement, notamment l’adresse IP, vos données de connexion, le type et la version de votre navigateur, le fuseau horaire et la localisation, le pays et l’indicatif téléphonique du lieu où se trouve votre ordinateur, les types et versions de plug-ins du navigateur, le système d’exploitation et la plateforme, ainsi que les autres technologies des appareils que vous utilisez pour accéder à notre site.
Données des réseaux sociaux – données auxquelles nous avons accès via une plateforme de réseau social lorsque vous vous connectez avec nous, aimez ou suivez nos comptes, notamment votre pseudonyme, votre photo, votre date de naissance, votre localisation, votre profession, vos centres d’intérêt et les autres informations et contenus que vous rendez accessibles via vos comptes.
Nous vous demandons ces informations, les collectons et les utilisons pour vous recommander des produits susceptibles de vous intéresser, personnaliser votre expérience d’achat et aider notre entreprise à promouvoir des messages et des produits qui, selon nous, vous seront utiles.
Vous décidez bien entendu de partager ou non la plupart de ces informations avec nous. Si, à tout moment, les données que nous détenons vous mettent mal à l’aise, vous pouvez nous contacter pour en discuter ; vous disposez en outre de droits que vous pouvez faire valoir, par exemple si vous ne souhaitez plus recevoir nos e-mails marketing (voir ci-dessous la section « Quels sont vos droits sur vos données ? »).
Nous pouvons de temps à autre anonymiser certaines de vos données à caractère personnel afin qu’elles ne puissent plus vous être rattachées, le plus souvent vos données d’utilisation et vos données techniques.
Nous pouvons ensuite les agréger avec d’autres informations pour produire des données statistiques ou démographiques (par exemple pour évaluer les performances de notre site ou de nos publicités).
Les données anonymisées et agrégées peuvent être issues de vos données à caractère personnel, mais ne constituent pas juridiquement des données personnelles, car elles ne révèlent pas votre identité.
Par exemple, nous pouvons agréger des données d’utilisation pour calculer le nombre de visiteurs d’une page ou d’une fonctionnalité donnée.
Toutefois, si nous combinons des données agrégées avec vos données à caractère personnel de façon à pouvoir vous identifier, nous traitons les données combinées comme des données personnelles utilisées conformément à la présente politique.
Nous ne collectons aucune catégorie particulière de données ni aucune donnée relative aux infractions vous concernant (par exemple des informations sur votre santé, votre casier judiciaire, votre origine ethnique, vos opinions politiques, vos convictions religieuses ou votre orientation sexuelle).
Par exception, si vous choisissez de participer à une étude, un panel ou une enquête PW Labs demandant des informations de santé (allergies, grossesse ou allaitement, médicaments, par exemple), nous nous fondons sur votre consentement explicite (article 9, paragraphe 2, point a) du RGPD) et utilisons ces informations uniquement pour évaluer votre éligibilité à cette étude.
Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en écrivant à panel@theproteinworks.com.
Quand collectons-nous vos données ?
Interactions directes : la plupart des données à caractère personnel que nous détenons sont collectées lorsque vous interagissez ou correspondez directement avec nous (via notre site, par e-mail, par téléphone, par courrier ou sur les réseaux sociaux). Il s’agit notamment des données que vous fournissez lorsque vous :
visitez notre site ;
créez un compte en ligne sur notre site ;
achetez nos produits en ligne ou par téléphone ;
vous inscrivez pour recevoir nos e-mails marketing ;
interagissez avec nous sur les réseaux sociaux, par exemple en nous suivant, en aimant ou commentant nos publications ou en nous envoyant des messages privés ;
nous contactez par tout moyen pour une question, un conseil, une aide, etc. ;
participez à des tirages au sort ou à des jeux-concours ;
répondez aux enquêtes de satisfaction que nous vous envoyons ;
commentez ou évaluez nos produits sur notre site.
Technologies automatisées : lorsque vous visitez notre site, nos systèmes collectent automatiquement des informations sur votre équipement, vos actions et habitudes de navigation. Nous collectons ces données (à savoir les données techniques et d’utilisation) au moyen de cookies, de pixels de suivi, de journaux serveur et d’autres technologies similaires. Veuillez consulter notre politique relative aux cookies et la section « Cookies » ci-dessous.
Autres tiers : nous pouvons également recevoir des données à caractère personnel vous concernant de différents tiers, comme indiqué ci-dessous :
notre prestataire de paiement en ligne (actuellement Stripe), qui nous fournit des services de paiement pour traiter les paiements électroniques des produits ;
des fournisseurs de services d’analyse, tels que Google Analytics et Fospha, qui nous fournissent des données techniques et d’utilisation ;
des réseaux publicitaires, tels que Google Adwords et Facebook, qui nous fournissent des données techniques et d’utilisation ;
des opérateurs de plateformes de réseaux sociaux, notamment Facebook, Instagram, Snapchat, TikTok, Twitter et YouTube, établis à l’intérieur comme à l’extérieur du Royaume-Uni et de l’EEE ;
des services de recherche de code postal en ligne, par exemple pour remplir automatiquement votre adresse de livraison.
Comment et pourquoi nous utilisons vos données à caractère personnel
Nous ne traitons vos données à caractère personnel que lorsque nous disposons d’une base légale pour le faire. Celle-ci varie selon la raison pour laquelle nous collectons vos données, et nous pouvons parfois nous fonder sur plusieurs bases légales selon l’utilisation que nous en faisons.
N’hésitez pas à nous contacter à tout moment pour obtenir plus d’informations sur la manière dont nous utilisons vos données et sur la base légale retenue.
Nous résumons ci-dessous les bases légales sur lesquelles nous nous fondons pour utiliser vos données, avec des exemples concrets :
Exécution d’un contrat (article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD)
Nous devons traiter vos données lorsque vous achetez nos produits afin d’exécuter votre commande, d’encaisser votre paiement et de vous livrer.
Sur cette base, nous traitons généralement vos données d’identité, de contact, de compte, d’achat, du service client et financières afin d’exécuter le contrat conclu entre nous pour votre commande.
Consentement (article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD)
Certaines des informations que vous nous fournissez sont traitées sur la base de votre consentement (voir « Quels sont vos droits sur vos données ? » ci-dessous).
Vous nous les communiquez parce que vous souhaitez que nous vous tenions informé(e) de nos produits et que nous vous envoyions des e-mails présentant des produits ou des conseils d’entraînement susceptibles de vous intéresser.
Certaines informations demandées sont facultatives, mais en les fournissant, vous recevrez des communications plus pertinentes. En règle générale, un astérisque (*) signale les données obligatoires pour ouvrir un compte ou acheter un produit.
Lorsque nous traitons des informations sur la base de votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment et nous cesserons ce traitement (sauf pour les informations que nous devons continuer à traiter si vous souhaitez poursuivre une commande ou pour respecter nos obligations légales).
Partager des informations avec nous nous permet de mieux vous connaître, d’adapter nos contenus et d’éliminer les messages, offres ou nouveautés qui ne vous concernent pas.
L’alimentation en est un bon exemple : beaucoup de nos clients sont vegan ; en nous le précisant, nous pouvons vous parler aussi souvent que possible uniquement de nos produits vegan.
Nous recueillons votre consentement pour collecter certaines données d’utilisation et techniques lorsque nous vous demandons d’accepter les cookies.
Par ailleurs, nous ne vous enverrons des e-mails marketing que sur la base de votre consentement. Notre prestataire d’e-mails marketing, Dotdigital, utilise un pixel intégré à nos e-mails pour savoir s’ils sont ouverts et sur quels éléments les destinataires cliquent.
Cela nous permet de vous envoyer des contenus personnalisés – par exemple, si vous nous montrez que vous vous intéressez uniquement aux produits vegan, nous pouvons faire en sorte que vous en voyiez davantage, et moins ce qui ne vous intéresse pas.
Veuillez consulter notre Politique relative aux cookies ainsi que la section intitulée « Cookies » ci-dessous.
À l’heure actuelle, aucune technologie ne permet d’ouvrir un e-mail sans déclencher le suivi. Toutefois, une récente mise à jour d’Apple, appelée Mail Privacy Protection, vous offre une aide supplémentaire à cet égard.
Annoncée en juin 2021, elle bloque automatiquement les pixels des fournisseurs d’e-mails. Pour savoir comment l’activer, veuillez consulter le site d’Apple.
Si vous ne possédez pas d’appareil Apple et souhaitez refuser le suivi des e-mails, il vous suffit de vous désabonner de nos e-mails.
Vous pouvez bien sûr modifier vos préférences marketing à tout moment. La rubrique « Mon compte » de notre site vous permet de gérer vos préférences de façon détaillée.
Si vous n’avez pas de compte mais êtes inscrit(e) à nos e-mails, vous pouvez contacter à tout moment notre équipe Expérience client pour mettre à jour vos préférences.
Respect d’une obligation légale ou réglementaire (article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD)
Nous sommes soumis à des obligations légales et réglementaires qui peuvent nous imposer de traiter vos données à caractère personnel, par exemple pour garantir que nous ne facilitons pas le blanchiment d’argent ou la fraude.
Dans ce cadre, nous traitons généralement vos données d’identité, de contact, de compte, d’achat, de sécurité, financières et techniques.
Nous pouvons également être tenus de vous adresser des communications imposées par la loi ou nécessaires pour vous informer de modifications de nos services, par exemple les mises à jour de la présente politique, les avis de rappel de produits et les informations légales relatives à vos commandes.
Ces messages de service ne contiennent aucun contenu promotionnel et ne nécessitent pas de consentement préalable lorsqu’ils sont envoyés par e-mail ou SMS.
Nos intérêts légitimes (article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD)
Nous traitons également vos données à caractère personnel lorsque cela est nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes (ou de ceux d’un tiers), à condition que vos intérêts et droits fondamentaux ne prévalent pas.
Nous sommes fiers de vous offrir une expérience personnalisée. Pour cela, nous devons comprendre vos préférences afin d’adapter nos produits et nos communications.
Nous utilisons différents points de données pour nous faire une image de vous. Cette image est hypothétique et fondée sur les informations dont nous disposons ; nous faisons de notre mieux pour personnaliser votre expérience, aujourd’hui et à l’avenir.
Lorsque nous disposons de données suffisamment pertinentes, nous les utilisons de temps à autre pour personnaliser, par exemple, les offres et contenus que vous voyez, afin qu’ils soient les plus susceptibles de vous intéresser.
Si vous souhaitez modifier la manière dont nous utilisons vos données, reportez-vous à la section « Quels sont vos droits sur vos données ? » ci-dessous.
Nos intérêts légitimes à traiter vos données à caractère personnel pour nos propres besoins commerciaux comprennent notamment :
gérer notre relation avec vous (ce qui peut impliquer le traitement de données d’identité, de contact, de compte, de sécurité, du service client, d’achat, d’avis, marketing, d’utilisation, techniques et des réseaux sociaux) ;
promouvoir nos produits et notre entreprise, notamment en ligne et sur les réseaux sociaux (données d’identité, de contact, de compte, du service client, d’achat, d’avis, marketing, d’utilisation et des réseaux sociaux) ;
personnaliser notre marketing afin de vous offrir une expérience meilleure et plus engageante (données d’identité, de contact, de compte, du service client, d’achat, d’avis, marketing, d’utilisation, techniques et des réseaux sociaux) ;
correspondre avec vous au sujet de votre compte et de vos achats et répondre à vos questions, demandes de remboursement et réclamations (données d’identité, de contact, de compte, du service client, d’achat, d’avis, marketing, d’utilisation et des réseaux sociaux) ;
exercer notre activité de détaillant de produits nutritionnels, développer nos intérêts commerciaux et fonctionner de manière rentable (données d’identité, de contact, de compte, du service client, d’achat, d’avis, marketing, d’utilisation, techniques et des réseaux sociaux) ;
vous garantir les meilleurs produits et le meilleur service client (données d’identité, de contact, de compte, du service client, d’achat, d’avis, marketing, d’utilisation, techniques et des réseaux sociaux) ;
vous envoyer des enquêtes et demandes d’avis non promotionnelles afin de nous aider à améliorer nos produits et services (ce qui peut inclure le traitement de données d’identité, de contact, de compte, du service client, d’achat, d’avis, de marketing, d’utilisation et des réseaux sociaux). À cette fin, nous nous appuyons sur notre intérêt légitime à mieux comprendre l’expérience de nos clients et à améliorer nos produits et services. Vous pouvez vous opposer à la réception de ces demandes à tout moment en modifiant vos préférences dans votre compte en ligne ;
lorsqu’une enquête ou une demande d’avis concerne spécifiquement une étude ou un panel de consommateurs PW Labs, votre réponse est traitée sur la base de votre consentement ;
développer, tester et améliorer les systèmes, services et produits que nous vous proposons (données d’identité, de contact, de compte, du service client, d’achat, d’avis, d’utilisation et techniques). Par exemple, nous enregistrons l’identifiant de session de votre navigateur pour mieux comprendre les problèmes que vous nous signalez en ligne ;
Pour prévenir et détecter les infractions, y compris la fraude (ce qui peut impliquer le traitement de Données d’Identité, de Contact, de Compte, de Sécurité, Financières, d’Utilisation et Techniques). Cela inclut l’utilisation de vos données personnelles pour gérer, mettre à jour et sécuriser votre compte. Nous surveillons également votre activité de navigation sur notre site afin d’identifier et de résoudre rapidement tout problème et de protéger l’intégrité de notre site ;
protéger nos intérêts commerciaux et financiers et constater, exercer ou défendre des droits en justice (données d’identité, de contact, de compte, de sécurité, du service client, financières, d’achat, d’avis, marketing, d’utilisation, techniques et des réseaux sociaux).
Combinaison de vos données
Nous souhaitons vous présenter les offres et promotions les plus adaptées à vos centres d’intérêt au bon moment.
Pour mieux vous connaître en tant que client, nous combinons vos données à caractère personnel, par exemple votre historique d’achat et les données que nous obtenons de tiers auxquels vous avez consenti à ce qu’ils nous les transmettent – par exemple vos produits récemment consultés et les informations que vous avez rendues accessibles sur votre compte de réseau social.
Cela nous permet de vous montrer des publicités adaptées à ce que vous aimez, ou à ce que vous devriez aimer selon les tendances observées parmi nos clients et sur le marché.
Changement de finalité
Nous n’utilisons vos données à caractère personnel qu’aux fins pour lesquelles nous les avons collectées, sauf si nous estimons raisonnablement devoir les utiliser pour une autre raison compatible avec la finalité initiale.
Si nous souhaitons les utiliser à une fin sans lien avec celle-ci, nous vous en informerons et vous indiquerons la base légale qui nous le permet.
Nous pouvons traiter vos données à caractère personnel à votre insu ou sans votre consentement, dans le respect des règles ci-dessus, lorsque la loi l’impose ou le permet.
Si vous ne fournissez pas vos données
Lorsque nous devons collecter des données pour respecter nos obligations légales ou exécuter un contrat conclu avec vous et que vous ne les fournissez pas, nous pourrions ne pas être en mesure d’exécuter ce contrat (par exemple, vous livrer vos produits ou traiter votre paiement).
Nous pourrions alors devoir annuler le contrat concerné.
Sécurité
Nous savons à quel point la sécurité des données compte pour nos clients. Chez Protein Works, nous faisons tous nos achats en ligne nous aussi : la protection de vos données nous tient donc à cœur et nous en prenons soin comme si elles faisaient partie de la famille.
Nous sécurisons l’accès à toutes les zones transactionnelles de nos sites et applications au moyen de la technologie « https », la plus sûre.
L’accès à vos données est protégé par mot de passe, et les données sensibles telles que les informations de carte de paiement sont sécurisées et tokenisées.
Nous surveillons régulièrement notre système pour détecter d’éventuelles vulnérabilités et attaques, et réalisons des tests d’intrusion afin de renforcer encore la sécurité. Nous nous engageons à garantir la sécurité de vos informations.
Afin d’empêcher tout accès ou toute divulgation non autorisés, nous avons mis en place des procédures physiques, électroniques et organisationnelles adaptées pour protéger les informations que nous collectons en ligne.
Vos données ne sont accessibles qu’au personnel autorisé de Protein Works qui en a besoin pour exercer ses fonctions, qui ne les traite que sur nos instructions et est soumis à une obligation de confidentialité.
Nous disposons également de procédures pour traiter toute violation présumée de données. Nous vous informerons, ainsi que toute autorité de contrôle compétente, d’une violation présumée lorsque la loi nous y oblige.
Malheureusement, la transmission d’informations via Internet n’est pas totalement sûre. Même si nous faisons de notre mieux pour protéger vos données, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des données transmises à notre site ; toute transmission se fait à vos propres risques.
Une fois vos informations reçues, nous appliquons des procédures et des dispositifs de sécurité stricts pour empêcher tout accès non autorisé.
Lorsque nous n’avons plus besoin de vos données, nous prenons des mesures raisonnables pour les détruire de manière sécurisée.
Combien de temps conservons-nous vos données ?
Lorsque nous collectons ou traitons vos données à caractère personnel, nous ne les conservons que le temps nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées.
À l’issue de cette durée, vos données sont soit entièrement supprimées, soit anonymisées, par exemple par agrégation avec d’autres données, afin de pouvoir être utilisées de façon non identifiante à des fins d’analyse statistique et de planification.
Commandes
Pour déterminer la durée de conservation appropriée, nous tenons compte du volume, de la nature et de la sensibilité des données, du risque de préjudice en cas d’utilisation ou de divulgation non autorisée, des finalités du traitement et de la possibilité de les atteindre par d’autres moyens, ainsi que des exigences légales applicables.
Nos durées de conservation tiennent compte des exigences légales et réglementaires et sont susceptibles d’évoluer. Pour toute question à ce sujet, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées dans la présente politique.
Nous conservons la plupart de vos données pendant six ans à compter de votre dernier achat ou de votre dernier contact avec nous, afin d’assurer un bon service client, d’exercer nos droits, de nous défendre en justice ou de procéder à des rappels de produits si nécessaire.
Nous conservons également un archivage des achats dans le cadre de nos registres commerciaux.
Bien entendu, si vous nous demandez expressément de supprimer vos données ou si vous retirez le consentement sur lequel repose un traitement, nous pourrons être tenus de supprimer vos données (ou une partie d’entre elles) plus tôt.
S’agissant des consentements marketing, nous pouvons vous demander de temps à autre de confirmer votre consentement si nous n’avons pas eu de nouvelles de vous depuis un certain temps.
Si vous vous désinscrivez, nous conservons cette information avec votre adresse e-mail ou vos autres coordonnées afin de ne plus vous envoyer de communications marketing.
Nous ne saurions être tenus responsables envers vous de la suppression de données à caractère personnel conformément à notre politique de conservation.
Avec qui partageons-nous vos données ?
Nous exigeons des tiers qu’ils respectent la sécurité de vos données, en préservent la confidentialité et les traitent conformément à la loi.
Nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec les tiers suivants afin d’exécuter un contrat avec vous, de respecter une obligation légale, dans notre intérêt légitime à exercer notre activité ou lorsque vous y avez consenti :
les sociétés informatiques qui assurent le fonctionnement de notre site et fournissent d’autres systèmes, telles qu’Amazon Web Services (AWS), Magento, AWIN (Affiliate Window), Real Time Despatch, Sage, PayPal, Stripe (qui traite nos paiements), Google Cloud Platform et Loqate (qui recherche votre code postal lors du paiement pour trouver plus rapidement votre adresse complète) ;
les prestataires opérationnels, tels que les transporteurs. Nous révisons régulièrement les contrats de nos transporteurs soigneusement sélectionnés afin de nous assurer qu’ils prennent soin de vos données comme nous – et nous sommes convaincus qu’ils respectent tous les bonnes pratiques ;
les prestataires tiers de paiement fractionné ou différé, tels que Klarna ;
les sociétés de marketing et de communication client qui nous aident à gérer nos communications avec vous et à évaluer nos services, par exemple notre prestataire d’e-mailing Dotdigital, notre prestataire SMS Attentive et notre logiciel d’expérience client Rich Panel ;
les sociétés d’analyse en ligne qui nous éclairent sur l’utilisation de notre site et nous aident à améliorer notre offre, telles que Google Analytics et Google Tag Manager ;
Les plateformes de réseaux sociaux et les moteurs de recherche en ligne, tels que Facebook (Meta), X, Instagram, TikTok, YouTube, Pinterest, Snapchat et Google, afin de vous présenter des produits susceptibles de vous intéresser lorsque vous naviguez sur Internet et utilisez les réseaux sociaux. Dans certains cas, cela peut impliquer le partage de votre adresse e-mail avec le réseau social concerné. Si vous ne souhaitez plus voir de publicités personnalisées, vous pouvez modifier vos paramètres de cookies et de confidentialité sur les sites de ces tiers, ce qui limitera les informations qu’ils partagent à votre sujet avec les annonceurs.
les sociétés du groupe Protein Works, notamment pour nos rapports réguliers sur la performance de l’entreprise, l’exploitation de notre activité, la maintenance des systèmes et l’hébergement des données, ou dans le cadre d’une réorganisation ou restructuration du groupe ;
les tiers auxquels nous pourrions choisir de vendre ou céder tout ou partie de notre activité ou de nos actifs, ou avec lesquels nous pourrions fusionner ; nous pourrions également acquérir d’autres entreprises ou fusionner avec elles ;
si nous sommes tenus de divulguer ou de partager vos données pour respecter une obligation légale, faire appliquer nos accords ou protéger les droits, les biens ou la sécurité de notre entreprise, de nos clients ou d’autres personnes. Cela inclut l’échange d’informations avec d’autres sociétés et organismes à des fins de lutte contre la fraude et de réduction du risque de crédit, ainsi qu’avec l’administration fiscale britannique (HM Revenue & Customs), la police, les autorités de contrôle et d’autres autorités et organismes publics lorsque la loi l’exige ;
les conseils professionnels, notamment avocats, banques, commissaires aux comptes et assureurs, qui fournissent des services de conseil, bancaires, juridiques, d’assurance et comptables ;
les plateformes d’enquête et de recherche qui nous aident à mener les études PW Labs et les enquêtes de satisfaction, telles que Typeform.
Lorsque nous confions des données à un tiers pour qu’il les traite pour notre compte, nous exigeons de nos sous-traitants qu’ils respectent la sécurité de vos données et les traitent conformément à la loi.
Nous ne les autorisons pas à utiliser vos données à leurs propres fins et ne leur permettons de les traiter qu’à des fins déterminées et conformément à nos instructions, telles que prévues dans nos accords de traitement des données (article 28 du RGPD).
Dans certains cas, les tiers avec lesquels nous partageons des données, comme HMRC, sont également responsables du traitement de vos données.
Nous ne sommes pas responsables de la manière dont d’autres responsables du traitement conservent ou traitent vos données. Veuillez contacter ces tiers pour savoir comment ils utilisent vos données.
Nous ne partageons vos données avec des tiers que conformément à la présente politique.
Nous concluons parfois des accords avec des marques tierces pour promouvoir mutuellement nos produits auprès de nos clients respectifs. Vous pourriez donc trouver des publicités de tiers sur des dépliants dans votre colis.
Rassurez-vous : nous ne partageons pas vos données avec ces tiers.
L’exception à cette règle concerne le cas où vous choisissez de participer à une étude, un panel ou une enquête spécifique de PW Labs qui demande des informations relatives à la santé (telles que des allergies, une grossesse ou un allaitement, ou la prise de médicaments) ; nous nous fondons alors sur votre consentement explicite pour les collecter et ne les utilisons que pour évaluer votre éligibilité à cette étude.
Vous pouvez retirer ce consentement spécifique à tout moment en nous envoyant un e-mail à panel@theproteinworks.com.
Où vos données sont-elles traitées ?
Si nous devons transférer vos données en dehors du Royaume-Uni ou de l’EEE, nous veillons à ce qu’elles bénéficient de la même protection que si elles étaient traitées au Royaume-Uni, en nous assurant qu’au moins l’une des garanties suivantes est mise en œuvre :
nous transférons vos données vers des pays reconnus par la Commission européenne comme assurant un niveau de protection adéquat des données à caractère personnel (article 45 du RGPD). Pour plus de détails, voir : Commission européenne – Décisions d’adéquation relatives à la protection des données dans les pays tiers ;
dans certains cas, nous utilisons des contrats spécifiques approuvés par la Commission européenne (clauses contractuelles types, article 46 du RGPD), qui offrent aux données le même niveau de protection que dans l’EEE. Pour plus de détails, voir : Commission européenne – Clauses contractuelles types pour le transfert de données vers des pays tiers.
Contactez-nous si vous souhaitez plus d’informations sur le mécanisme spécifique que nous utilisons pour transférer vos données hors du Royaume-Uni ou de l’EEE.
Quels sont vos droits sur vos données ?
En définitive, les données que vous partagez avec nous et celles que nous collectons comme décrit dans la présente politique sont vos données. Vous disposez donc de droits sur ce que nous détenons et sur la manière dont nous l’utilisons.
Lorsque nous sommes responsables du traitement, vous disposez des droits suivants :
demander l’accès aux données que nous détenons sur vous et obtenir certaines informations les concernant (article 15 du RGPD) ;
nous demander de rectifier des données inexactes ou de compléter des données incomplètes (article 16 du RGPD) ;
recevoir vos données ou demander leur transfert à un tiers (article 20 du RGPD ; ce droit ne s’applique qu’aux données traitées de manière automatisée que vous nous avez fournies sur la base de votre consentement ou pour l’exécution d’un contrat avec vous) ;
demander l’effacement de vos données lorsqu’aucune raison valable ne justifie leur conservation (article 17 du RGPD ; nous ne pourrons pas toujours donner suite à une demande d’effacement pour des raisons juridiques spécifiques, qui vous seront le cas échéant communiquées au moment de votre demande) ;
vous opposer au traitement de vos données lorsque nous nous fondons sur un intérêt légitime (comme expliqué ci-dessus) (article 21, paragraphe 1 du RGPD ; dans certains cas, nous pourrons démontrer des motifs légitimes impérieux qui prévalent sur vos droits et libertés) ;
demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas, par exemple si vous souhaitez que nous vérifiions leur exactitude ou si vous vous êtes opposé(e) à leur utilisation et que nous devons vérifier si nos motifs légitimes prévalent (article 18 du RGPD ; en cas de limitation, nous pouvons conserver suffisamment d’informations pour garantir que la limitation soit respectée à l’avenir) ; et
de retirer votre consentement à tout moment lorsque vous avez consenti à la collecte, au traitement et au transfert de vos informations personnelles pour une finalité spécifique. Dès réception de la notification du retrait de votre consentement, nous cesserons de traiter vos informations pour la ou les finalités auxquelles vous aviez initialement consenti, sauf si nous disposons d’une autre base légale pour le faire. Si vous retirez votre consentement, il est possible que nous ne soyons plus en mesure de vous fournir certains services.
Vous pouvez à tout moment demander une copie des informations que nous détenons sur vous et les faire rectifier si elles sont inexactes.
Pour ce faire, contactez helpdesk@theproteinworks.com, connectez-vous à votre compte pour modifier vos préférences ou appelez-nous au +44 (0)1928 571 677.
Vous pouvez également nous écrire à PW Campus, 33 Speke Boulevard, Liverpool, L24 9HZ, Royaume-Uni.
Si nous décidons de ne pas donner suite à votre demande, nous vous en expliquerons les raisons.
Afin de protéger la confidentialité de vos informations, nous vous demanderons de justifier de votre identité avant de traiter toute demande au titre de la présente politique.
Si vous avez mandaté un tiers pour présenter une demande en votre nom, nous lui demanderons de justifier de votre autorisation.
L’accès à vos données (ou l’exercice de vos autres droits) est gratuit.
Toutefois, nous pouvons exiger des frais raisonnables ou refuser de donner suite à une demande manifestement infondée ou excessive, notamment en raison de son caractère répétitif.
Comment modifier vos préférences et vous désinscrire ?
Vous pouvez mettre fin à nos communications de prospection de plusieurs façons :
en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chacun de nos e-mails ;
en modifiant vos préférences dans la rubrique « Mon compte » de notre site ; ou
en nous contactant à l’adresse helpdesk@theproteinworks.com.
Notre site utilise des cookies pour vous distinguer des autres utilisateurs. Cela nous aide à vous offrir une bonne expérience de navigation et à améliorer notre site, nos produits et nos services.
Un cookie est une petite quantité de données stockée dans votre navigateur ou sur le disque dur de votre ordinateur (ou d’un autre appareil électronique).
Pour en savoir plus sur les cookies, vous pouvez consulter www.allaboutcookies.org et www.cookiecentral.com. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables du contenu des sites externes.
Liens vers d’autres sites
Notre site peut contenir des liens vers d’autres sites susceptibles de vous intéresser. Toutefois, dès que vous quittez notre site par ces liens, nous n’avons aucun contrôle sur ces sites.
Nous ne pouvons donc pas être tenus responsables de la protection et de la confidentialité des informations que vous fournissez en les visitant, et ces sites ne sont pas régis par la présente politique.
Soyez vigilant(e) et consultez la politique de confidentialité du site concerné.
Si vous souhaitez introduire une réclamation
Faites-nous savoir si vous n’êtes pas satisfait(e) de la manière dont nous avons utilisé vos données. Vous pouvez nous contacter à helpdesk@theproteinworks.com ou au +44 (0)1928 571 677.
Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle de la protection des données, en particulier dans l’État membre de l’UE de votre résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu où la violation aurait été commise (article 77 du RGPD).
En France, il s’agit de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 (www.cnil.fr).
Nous apprécierions toutefois de pouvoir traiter votre demande en premier lieu : n’hésitez donc pas à nous contacter d’abord, nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème et accueillerons volontiers vos remarques pour améliorer notre service.
Modification de vos données
Merci de nous informer de tout changement de vos coordonnées. Vous avez le droit de contester toute information que nous détenons sur vous et que vous estimez inexacte ou incomplète.
Contactez-nous le cas échéant.
La présente politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois en Octobre 2026.
Comment nous utilisons les cookies
Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre ordinateur lorsque vous consultez certaines pages web.
Nous les utilisons notamment pour enregistrer le contenu de votre panier et vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre site, afin que celui-ci fonctionne bien et vous offre une expérience fluide et rapide.
Par exemple, nous utilisons des cookies de journalisation du trafic pour identifier les pages consultées. Cela nous aide à analyser le trafic de nos pages web et à améliorer notre site pour l’adapter aux besoins de nos clients.
Sans votre consentement, nous n’utilisons que les cookies et technologies similaires strictement nécessaires à la fourniture de notre site (article 82 de la loi « Informatique et Libertés »).
Tous les autres cookies et pixels de suivi (fonctionnels, de performance, marketing, de personnalisation et de réseaux sociaux) ne sont utilisés que si vous y consentez via notre bandeau cookies (article 82 de la loi « Informatique et Libertés » et article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD), et vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Vous pouvez également bloquer les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Cela peut vous empêcher de profiter pleinement du site, mais vous êtes libre de le faire à tout moment en suivant les instructions de votre navigateur.
Lorsque vous visitez notre site et que nous n’avons pas d’enregistrement de votre consentement aux cookies, nous vous le demandons au moyen d’une fenêtre comme celle-ci, qui vous permet de gérer vos paramètres de façon détaillée ;
Vous pouvez gérer vos cookies à tout moment ici :
Ouvrir les paramètres des cookies
Veuillez noter que si vous désactivez les cookies sur votre ordinateur, votre expérience sera dégradée – certains cookies nous aident par exemple à corriger des erreurs, à retrouver votre panier enregistré ou à vous montrer des produits pertinents sur notre site, dans nos e-mails ou dans d’autres publicités en fonction de votre navigation ou de vos achats.
Ils nous permettent ainsi de vous apporter une réelle valeur ajoutée plutôt qu’une expérience standardisée.
Nous travaillons également avec des partenaires tiers soigneusement sélectionnés qui peuvent, si vous y avez consenti, déposer des cookies et utiliser des pixels de suivi (petits fragments de code qui collectent des données et les envoient directement à un serveur au lieu de les stocker dans votre navigateur comme un cookie) lors de votre visite, afin que nous puissions vous montrer des contenus pertinents après votre passage sur notre site.
Le site de la Network Advertising Initiative est un outil pratique pour voir les cookies acceptés par votre navigateur et vous y opposer de façon détaillée – cela vaut pour la plupart des sites que vous visitez, pas seulement le nôtre.
Vous pouvez consulter la NAI ici – veuillez noter que nous ne sommes pas responsables du contenu des sites externes.
Vous pouvez aussi utiliser les paramètres de confidentialité de chaque réseau social pour ajuster vos préférences en matière de pixels et de suivi.
C’est actuellement le moyen le plus rapide, car les limites techniques d’Internet rendent très difficile pour un commerçant de proposer une désactivation fine des pixels.
Nous travaillons activement au développement de cette technologie pour nos clients, et avons de l’avance sur les autres commerçants, mais elle n’est pas encore disponible. Nous vous informerons dès qu’elle le sera.
Notre prestataire d’e-mails, Dotdigital, utilise également un pixel qui nous permet de voir notamment l’ouverture des e-mails, les clics dans les e-mails et d’autres informations utiles afin d’adapter le contenu et le moment de nos envois.
Cela nous permet de vous envoyer des contenus personnalisés – par exemple, si vous nous montrez que vous vous intéressez uniquement aux produits d’origine végétale, nous pouvons faire en sorte que vous en voyiez davantage, et moins ce qui ne vous intéresse pas.
À l’heure actuelle, aucune technologie ne permet d’ouvrir un e-mail sans déclencher le suivi. Toutefois, une récente mise à jour d’Apple, appelée Mail Privacy Protection, vous offre une aide supplémentaire à cet égard.
Annoncée en juin 2021, elle bloque automatiquement les pixels des fournisseurs d’e-mails. Pour savoir comment l’activer, veuillez consulter le site d’Apple.
Si vous ne possédez pas d’appareil Apple et souhaitez refuser le suivi des e-mails, il vous suffit de vous désabonner de nos e-mails.
Vous pouvez le faire facilement via le lien figurant en bas de chacun de nos e-mails ou dans la rubrique de votre compte. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail, nous appeler ou nous contacter via le chat en direct.
Nous utilisons les cookies suivants
Cookies strictement nécessaires : ils sont indispensables au fonctionnement de notre site.
Cookies fonctionnels : ils nous permettent d’analyser l’utilisation de notre site afin d’en mesurer et d’en améliorer les performances.
Cookies de performance : ils nous aident à améliorer les performances de notre activité, de la performance du site à celle du marketing.
Cookies marketing : ils enregistrent votre visite sur notre site, les pages consultées et les liens suivis. Nous utilisons ces informations pour rendre le contenu de notre site et nos publicités plus pertinents au regard de vos centres d’intérêt.
Cookies de personnalisation : ils enregistrent votre visite sur notre site, les pages consultées et les liens suivis. Nous utilisons ces informations pour rendre le contenu de notre site et nos publicités plus pertinents au regard de vos centres d’intérêt.
Réseaux sociaux : ces cookies enregistrent vos visites provenant des réseaux sociaux et les commandes que vous passez. Ils nous permettent de faire de la publicité sur ces réseaux de façon ciblée, afin que vous ne voyiez que des publicités fondées sur vos centres d’intérêt.
Des tiers peuvent également utiliser des cookies sur lesquels nous n’avons aucun contrôle, généralement des cookies d’analyse, fonctionnels ou marketing.
Liens vers d’autres sites
Notre site peut contenir des liens vers d’autres sites susceptibles de vous intéresser. Toutefois, dès que vous quittez notre site par ces liens, nous n’avons aucun contrôle sur ces sites.
Nous ne pouvons donc pas être tenus responsables de la protection et de la confidentialité des informations que vous fournissez en les visitant, et ces sites ne sont pas régis par la présente politique.
Soyez vigilant(e) et consultez la politique de confidentialité du site concerné.
Liste des cookies que nous utilisons
Vous trouverez ci-dessous la liste des cookies que nous utilisons.
Cookies strictement nécessaires
Ils sont indispensables au fonctionnement de notre site et de nos mesures de confidentialité.
OneTrust – notre centre de gestion des préférences cookies.
Magento – notre plateforme de site web.
Klarna, Stripe – nos prestataires de paiement.
Cloudflare – notre partenaire pour la sécurité, la rapidité et la fiabilité du site.
Algolia – notre prestataire de recherche sur le site.
Rich Panel – notre prestataire de centre d’aide et de chat en direct.
WordPress – certains cookies de notre plateforme de blog.
New Relic – Nous aide à comprendre les performances de notre site web pour nos clients.
AWS – notre hébergeur de serveurs.
Google Tag Manager – certaines balises qui gèrent les fonctions nécessaires au fonctionnement de notre site.
Cookies fonctionnels
Fenêtre d’inscription à la newsletter – permet aux utilisateurs de s’inscrire aux e-mails.
WordPress – certains cookies de notre plateforme de blog.
Dotdigital – notre plateforme d’e-mailing.
Google Tag Manager – certaines balises qui gèrent les fonctions de notre site.
Attentive – notre plateforme SMS.
Cookies de performance
Google Experiment – une plateforme qui nous aide à améliorer les performances de notre site en fonction du comportement des utilisateurs.
Google Analytics – un fournisseur/agrégateur de données techniques et d’utilisation.
Cookies de personnalisation
Bing – nous permet de faire de la publicité sur le moteur de recherche Bing.
Dotdigital – notre prestataire d’e-mail marketing.
UNiDAYS – notre prestataire de réductions étudiantes.
Student Beans – notre prestataire de réductions étudiantes.
Affiliate Window – notre réseau d’affiliation.
Google Ads – nous permet de faire de la publicité sur la recherche Google.
DoubleClick – nous permet de faire de la publicité sur la recherche Google.
Cookies de réseaux sociaux
Les cookies suivants nous permettent de faire de la publicité sur ces plateformes et d’améliorer nos performances en suivant les ventes réalisées via ces plateformes.
YouTube
Pinterest
UNiDAYS – notre prestataire de réductions étudiantes.
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