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Notre Politique de confidentialité

Introduction

Cette politique de confidentialité définit les types de données personnelles que nous pouvons recueillir à ton sujet lorsque tu interagis avec nous. Elle explique également comment Protein Works stocke, utilise et, surtout, garde en sécurité toute information que tu nous donnes ou que nous collectons lorsque tu utilises notre site web à fr.theproteinworks.com.

Protein Works s'engage à assurer que ta vie privée est protégée à tout moment et bien que tu puisses trouver qu'il y a beaucoup de détails dans la politique suivante, nous voulons que tu sois correctement informé de tes droits et de la façon dont nous utilisons tes données pour mieux te servir. Par exemple, cette politique expliquera ce que nous faisons de tes données et comment nous combinons différentes informations te concernant pour nous faire une meilleure idée de ce dont tu pourrais vouloir entendre parler à l'avenir et des produits qui te correspondent.

Nous voulons que tu saches que nous ne vendons aucune des données que tu partages avec nous ou que nous collectons.

Comment Nous Contacter

Class Delta Limited, opérant sous le nom de Protein Works, est le "contrôleur de données" en ce qui concerne tes données personnelles aux fins de la législation sur la protection des données. Class Delta Limited est une société à responsabilité limitée enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 8170845. Notre siège social est situé à l'adresse suivante : Units 1-2 Aragon Court, Manor Park, Runcorn WA7 1SP Royaume-Uni.

Si tu as des questions ou des préoccupations concernant les informations contenues dans notre politique de confidentialité, tu peux nous envoyer un e-mail à helpd[email protected] ou nous appeler au +44 (0)1928 571 677 ou tu peux nous écrire à l'adresse ci-dessus.

Quelles Sont Les Données Que Nous Collectons ?

Les données personnelles sont toutes les informations qui te concernent toi ou une autre personne. Elles n'incluent aucune information si tu ne peux pas être identifié à partir de ces informations ou si ton identité a été supprimée (données anonymes). Elles n'incluent pas non plus les informations relatives à une entreprise.

Chaque fois que nous collectons, stockons, utilisons, divulguons ou supprimons tes données personnelles, nous parlons de traitement de tes données personnelles. En tant que visiteur de notre site web et client de nos produits, nous traiterons différents types de données personnelles te concernant. Nous les avons regroupées en différentes catégories ci-dessous :

Données d'identité - données qui t'identifient, y compris ton nom et ton identifiant de compte.
Données de contact - tes coordonnées, telles que ton adresse, ton numéro de téléphone et ton adresse e-mail.
Données de compte - informations que nous stockons si t'ouvres un compte en ligne, en plus de tes données d'identité, de contact et d'achat, telles que ton sexe, ta date de naissance, tes objectifs, tes produits préférés, tes préférences d'achat (par exemple, végétarien ou végan) et la fréquence de tes commandes chez nous.
Données d'achat - informations concernant les produits que tu as achetés chez nous, y compris la fréquence de tes achats, si tu as utilisé des codes de réduction ou d'autres offres, quels produits tu as achetés et combien tu as dépensé chez nous.
Données de sécurité - pour ta sécurité, nous conservons un enregistrement crypté de ton mot de passe de connexion.
Données du Service Client - informations relatives à tes interactions avec nous par le biais de tes échanges avec notre équipe du Service Client au téléphone ou via le chat en ligne, ou par le moyen de tes interactions avec nous en ligne ou par e-mail. Par exemple, si tu nous contactes pour nous demander des conseils ou de l'aide sur un produit ou un service, nous pouvons recueillir les notes de ces conversations.
Données financières - données que nous recueillons si tu achètes chez nous, telles que les détails de ton compte bancaire et de ta carte de paiement. Si tu choisis d'enregistrer un mode de paiement avec nous, comme une carte de crédit ou de débit, nous stockons un "jeton" de cette carte, à savoir les 4 derniers chiffres du numéro à 16 chiffres, afin que notre logiciel de traitement des paiements par carte de crédit (Stripe) puisse fonctionner. Nous aurons toujours besoin d'une vérification pour que tu puisses acheter avec une carte enregistrée à l'avenir.
Données d'évaluation - informations que tu nous fournis lorsque tu évalues nos produits sur notre site web ou que tu fais part de tes commentaires à notre équipe du service clientèle.
Données marketing - informations concernant tes préférences pour recevoir des communications de marketing de notre part ou données d'exclusion et tout code de réduction ou autre offre que nous t'avons envoyé.
Données d'utilisation - informations sur la manière dont tu utilises notre site et nos produits et services, y compris la manière dont tu navigues sur notre site, les pages que tu consultes, les publicités sur lesquelles tu cliques, les termes de recherche que tu saisis et si tu rencontres des erreurs techniques. Nous recueillons également des informations sur la façon dont tu arrives sur notre site (par exemple via Google), les articles consultés ou ajoutés à ton panier, les produits qui t'intéressent et les pages web que tu visites.
Données techniques - informations électroniques qui sont automatiquement enregistrées/stockées par l'équipement de traitement, y compris l'adresse de protocole Internet (IP), tes données de connexion, le type et la version du navigateur, le réglage et la localisation du fuseau horaire, le pays et l'indicatif téléphonique où se trouve ton ordinateur, les types et versions de plug-in du navigateur, le système et la plate-forme d'exploitation et d'autres technologies sur les appareils que tu utilises pour accéder à notre site.
Données des réseaux sociaux - données auxquelles nous avons accès par le biais d'une plateforme de réseaux sociaux lorsque tu te connectes auprès de nous ou que tu aimes ou suis nos comptes de réseaux sociaux, y compris ton identifiant de réseaux sociaux, ta photographie, ta date de naissance, ta localisation, ta profession, tes centres d'intérêt et d'autres informations et contenus que tu mets à disposition via tes comptes de réseaux sociaux.

Nous te demandons ces informations, les collectons et les utilisons pour te recommander des produits qui t'intéressent, pour personnaliser ton expérience d'achat avec nous et pour aider notre entreprise à faire de la publicité pour des messages et des produits que nous pensons être utiles pour toi. Bien entendu, c'est toi qui décides de partager ou non la plupart de ces informations avec nous et si, à tout moment, tu n'es pas à l'aise avec les données que nous détenons, tu peux nous contacter pour en discuter avec nous et il existe des droits légaux que tu peux faire valoir, par exemple si tu veux que nous arrêtions de t'envoyer des e-mails de marketing (comme expliqué plus loin dans la section "Quels Sont Tes Droits Sur Tes Données ?").

De temps à autre, nous pouvons anonymiser certaines de tes données personnelles afin qu'elles ne puissent plus être liées à toi. Nous sommes plus susceptibles de le faire avec tes données d'utilisation et tes données techniques. Nous pouvons ensuite agréger ces données avec d'autres informations que nous détenons pour créer des données statistiques ou démographiques (par exemple, pour évaluer les performances de notre site web ou de nos publicités).

Les données anonymes et agrégées peuvent être dérivées de tes données personnelles, mais ne sont pas considérées comme des données personnelles en droit, car elles ne révèlent pas ton identité. Par exemple, nous pouvons agréger des données d'utilisation pour calculer combien de visiteurs de notre site accèdent à une page ou à une fonction particulière. Toutefois, si nous combinons ou connectons des données agrégées avec tes données personnelles afin qu'elles puissent t'identifier, nous traitons les données combinées comme des données personnelles qui seront utilisées conformément à la présente politique de confidentialité.

Nous ne collectons aucune catégorie spéciale ou donnée criminelle te concernant (comme des informations sur ta santé, ton casier judiciaire, ta race, tes opinions politiques, tes croyances religieuses ou ta sexualité).

Quand Collectons-nous Tes Données ?

Interactions directes : La majorité des données personnelles que nous détenons à ton sujet sont collectées lorsque tu interagis avec nous ou échanges avec nous directement (via notre site, par courriel, par téléphone, par courrier ou sur les réseaux sociaux). Cela inclut les données personnelles que tu fournis lorsque tu :

visites notre site web ;
crées un compte en ligne sur notre site ;
lorsque tu achètes nos produits en ligne ;
t'inscris pour recevoir des courriels de marketing de notre part ;
interagis avec nous sur les médias sociaux, par exemple en nous suivant, en aimant nos publications, en commentant nos publications ou en envoyant des messages directs ;
nous contactes par quelque moyen que ce soit pour nous poser des questions, nous demander des conseils ou de l'aide, etc… ;
participes à des tirages au sort ou à des concours ;
choisis de répondre aux enquêtes de satisfaction que nous t'envoyons ;
commentes ou évalues nos produits sur notre site.

Technologie automatisée : Lorsque tu visites notre site, nos systèmes collectent automatiquement des informations sur ton équipement, tes actions et tes habitudes de navigation. Nous collectons ces données personnelles (à savoir les données techniques et d'utilisation) en utilisant des cookies, des pixels de suivi, des journaux de serveur et d'autres technologies similaires. Merci de consulter notre Politique en matière de Cookies et la section intitulée " Cookies " ci-dessous.

Autres tiers : Nous pouvons également recevoir des données personnelles te concernant de la part de divers tiers, comme indiqué ci-dessous :

• Notre fournisseur de paiement en ligne (actuellement Stripe) qui nous fournit des services de paiement pour nous permettre de traiter les paiements électroniques pour les produits ; • Les fournisseurs d'analyses, tels que Google Analytics, qui nous fournissent des données techniques et des données d'utilisation ; • Les réseaux publicitaires, tels que Google Adwords et Facebook, qui nous fournissent des données techniques et des données d'utilisation ; • Les opérateurs de plateformes de réseaux sociaux, notamment Facebook, Instagram, Snapchat, TikTok, Twitter et YouTube, qui sont basés à l'intérieur et à l'extérieur du Royaume-Uni et de l'EEE. • Services de recherche de codes postaux en ligne pour remplir automatiquement ton adresse de livraison, par exemple.

Comment et Pourquoi Nous Utilisons Tes Données Personnelles

Nous ne traitons tes données personnelles que lorsque nous avons une base légale pour le faire. La base juridique varie en fonction de la raison pour laquelle nous collectons tes données personnelles. Parfois, nous pouvons nous appuyer sur plus d'une base juridique lorsque nous traitons tes données personnelles, en fonction de la raison pour laquelle nous utilisons tes données. Merci de nous contacter à tout moment si tu as besoin de plus d'informations sur la façon dont nous utilisons tes données personnelles et sur la base légale sur laquelle nous nous appuyons.

Nous avons résumé ci-dessous la base juridique sur laquelle nous nous appuyons pour utiliser tes données personnelles et des exemples de la façon dont cela fonctionne en pratique :

Consentement

Nous aurons besoin de traiter tes données lorsque tu achètes des produits chez nous afin de pouvoir exécuter ta commande, recevoir ton paiement et te livrer tes produits. Il est probable que nous devions traiter tes données d'Identité, de Contact, de Compte, d'Achat, de Service Client et Financières sur cette base pour nous permettre d'exécuter le contrat qui nous lie à ta commande.

Performance d'un contact

Certaines des informations que tu nous fournis seront traitées sur la base du consentement (pour plus de détails, voir la section "Quels Sont Tes Droits Sur Tes Données" ci-dessous). Tu nous fournis ces informations parce que tu veux que nous te tenions au courant de nos produits et que nous t'envoyions des communications par courrier électronique annonçant des produits ou offrant des conseils d'entraînement qui pourraient t'intéresser. Certaines des informations que nous te demandons sont facultatives, mais en fournissant ces informations, tu recevras des communications plus pertinentes de notre part. Normalement, lorsque tu vois un *, cela signifie que les données sont nécessaires si tu veux ouvrir un compte ou acheter un produit. Lorsque nous traitons des informations sur la base du consentement, si à tout moment tu souhaites que nous arrêtions de traiter ces informations, tu peux retirer ton consentement et nous arrêterons (sauf pour les informations que nous devons continuer à traiter si tu veux poursuivre une commande ou pour nous conformer aux exigences légales). Le fait de partager des informations avec nous nous permet de nous faire une idée plus précise de toi et de ce que tu aimes, afin que nous puissions adapter les choses à l'avenir et supprimer le "bruit" des messages, offres ou mises à jour qui ne te concernent pas. L'alimentation en est un bon exemple. Beaucoup de nos clients sont végans, donc en partageant cela avec nous, nous pouvons leur parler de produits végans aussi souvent que possible.

Nous obtiendrons ton consentement pour collecter certaines données d'Utilisation et données Techniques lorsque nous te demanderons de consentir aux cookies.

En outre, nous ne t'enverrons des e-mails marketing que sur la base de ton consentement. Notre fournisseur de courriels de marketing, Dotdigital, utilise un pixel contenu dans nos courriels pour savoir s'ils sont ouverts et sur quelles fonctions les gens cliquent. Cela signifie que nous pouvons t'envoyer des courriels adaptés à tes besoins - par exemple, si tu nous montres que tu es intéressé par les produits Végan, nous pouvons faire en sorte que tu voies plus de ces produits et moins de ceux qui ne t'intéressent pas. Merci de consulter notre politique en matière de cookies et la section intitulée "Cookies" ci-dessous. À l'heure actuelle, la technologie n'existe pas pour te permettre d'ouvrir un e-mail sans être suivi. Toutefois, une récente mise à jour d'Apple, appelée "Mail Privacy Protection", t'offre une aide supplémentaire dans ce domaine. Annoncée en juin 2021, elle bloque automatiquement les pixels des fournisseurs d'e-mails. Pour savoir comment la mettre en œuvre, il suffit de se rendre sur le site d'Apple. Si tu n'as pas d'appareil Apple et que tu ne veux pas être suivi, il te suffit de te désabonner de nos e-mails.

Bien entendu, tu peux modifier tes préférences en matière de marketing à tout moment. Nous disposons d'une fonctionnalité dans la section Mon Compte de notre site Web qui te permet de gérer tes préférences de manière beaucoup plus détaillée. Si tu n'as pas de compte mais que tu as choisi de recevoir des courriels, tu peux contacter notre équipe du Service Client à tout moment pour mettre à jour tes préférences.

Pour se conformer à une obligation légale ou réglementaire

Nous sommes soumis à des obligations légales et réglementaires qui peuvent nous obliger à traiter tes données personnelles, par exemple pour nous assurer que nous ne facilitons pas le blanchiment d'argent ou la fraude. Nous sommes susceptibles de traiter les données relatives à ton identité, à tes contacts, à ton compte, à tes achats, à ta sécurité, à tes finances et à tes données techniques dans ce but.

De temps à autre, nous pouvons également être amenés à t'envoyer des communications requises par la loi ou nécessaires pour t'informer des modifications apportées aux services que nous te fournissons. Par exemple, les mises à jour de la présente Politique de Confidentialité, les avis de rappel de produits, et les informations légalement requises relatives à tes commandes. Ces messages de service n'incluront aucun contenu promotionnel et ne nécessitent pas de consentement préalable lorsqu'ils sont envoyés par e-mail ou par SMS.

Aux fins de nos intérêts légitimes

Nous traitons également vos données personnelles lorsque nous estimons que cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes (ou ceux d'un tiers) et que tes intérêts et droits fondamentaux ne prévalent pas sur ces intérêts. Nous sommes fiers de pouvoir t'offrir une expérience personnalisée et, pour ce faire, nous devons comprendre tes préférences afin d'adapter nos produits et nos communications à tes besoins. À cette fin, nous utilisons différents points de données afin de créer une image de toi. Cette image est hypothétique et basée sur les informations dont nous disposons, et nous faisons de notre mieux pour personnaliser ton expérience maintenant et à l'avenir.

Lorsque nous disposerons de données suffisamment pertinentes, nous les utiliserons de temps à autre pour personnaliser certaines choses, comme les offres et le contenu que tu vois, afin de nous assurer qu'ils sont le plus susceptibles de t'intéresser. Bien entendu, si tu désires modifier la manière dont nous utilisons tes données, tu trouveras des détails dans la section "Quels Sont Tes Droits Sur Tes Données ?" ci-dessous.

Nos intérêts légitimes dans le traitement de tes données personnelles pour nos propres besoins commerciaux sont les suivants :

Pour gérer notre relation avec toi (ce qui peut inclure le traitement de données relatives à l'identité, au contact, au compte, à la sécurité, au service clientèle, à l'achat, à la révision, au marketing, à l'utilisation, aux données techniques et aux réseaux sociaux) ;
Pour promouvoir nos produits et notre activité, y compris en ligne et via les médias sociaux (ce qui peut inclure le traitement des données relatives à l'Identité, au Contact, au Compte, au Service Clientèle, à l'Achat, à l'Examen, au Marketing, à l'Utilisation et aux Réseaux Sociaux) ;
Pour personnaliser notre marketing à ton égard afin de te fournir une expérience meilleure et plus engageante (ce qui peut inclure le traitement des données d'Identité, de Contact, de Compte, de Service Clientèle, d'Achat, d'Évaluation, de Marketing, d'Utilisation, techniques et de Réseaux Sociaux) ;
Pour correspondre avec toi concernant ton compte et tes achats et répondre aux questions, aux demandes de remboursement et aux réclamations (ce qui peut inclure le traitement des données d'Identité, de Contact, de Compte, de Service Clientèle, d'Achat, d'Évaluation, de Marketing, d'Utilisation et de Réseaux Sociaux)
Pour mener à bien nos activités et opérer en tant que détaillant de produits nutritionnels, pour promouvoir nos intérêts commerciaux et opérer de manière rentable (ce qui peut inclure le traitement des données d'Identité, de Contact, de Compte, de Service Clientèle, d'Achat, d'Évaluation, de Marketing, d'Utilisation et de Réseaux Sociaux)
Pour nous assurer que nous fournissons les meilleurs produits et le meilleur service à la clientèle (ce qui peut inclure le traitement des données d'Identité, de Contact, de Compte, de Service Clientèle, d'Achat, d'Évaluation, de Marketing, d'Utilisation et de Réseaux Sociaux)
Pour t'envoyer des enquêtes et des demandes de commentaires afin de nous aider à améliorer nos services (ce qui peut inclure le traitement des données d'Identité, de Contact, de Compte, de Service Clientèle, d'Achat, d'Évaluation, de Marketing, d'Utilisation et de Réseaux Sociaux). Ces messages ne comporteront aucun contenu promotionnel et ne nécessitent pas de consentement préalable. Comme d'habitude, tu es libre de refuser de recevoir ces demandes de notre part à tout moment en mettant à jour tes préférences dans ton compte en ligne ;
Pour développer, tester et améliorer les systèmes, services et produits que nous te fournissons (ce qui peut inclure le traitement des données d'Identité, de Contact, de Compte, de Service Clientèle, d'Achat, d'Évaluation, de Marketing, d'Utilisation et de Réseaux Sociaux). Par exemple, nous enregistrerons l'ID de session de ton navigateur pour nous aider à mieux comprendre lorsque tu nous laisses des commentaires en ligne sur les problèmes que tu rencontres ;
Prévenir et détecter les délits, y compris la fraude (ce qui peut inclure le traitement de données relatives à l'Identité, aux Contacts, aux Comptes, à la Sécurité, aux Finances, à l'Utilisation et aux Techniques). Cela inclut l'utilisation de tes données personnelles pour maintenir, mettre à jour et protéger ton compte. Nous surveillerons également ton activité de navigation avec nous afin d'identifier et de résoudre rapidement tout problème et de protéger l'intégrité de notre site web ; • Pour protéger nos intérêts commerciaux et financiers et pour établir, exercer ou défendre des revendications légales (ce qui peut inclure le traitement des données d'Identité, de Contact, de Compte, à la Sécurité, de Service Clientèle, d'Achat, d'Évaluation, de Marketing, d'Utilisation et de Réseaux Sociaux)

Combinaison de tes données

Nous voulons te proposer des offres et des promotions qui correspondent le mieux à vos intérêts à des moments précis. Pour nous aider à mieux te connaître en tant que client, nous combinons tes données personnelles, par exemple ton historique d'achats, et les données que nous obtenons de tiers à qui tu as donné ton accord pour nous les transmettre. Les produits que tu as consultés récemment et les informations que tu as mises à disposition sur ton réseau social en sont un bon exemple. Cela nous permet de nous assurer que les publicités que nous te présentons sont adaptées à ce que tu apprécies ou à ce que nous pensons que tu aimeras, en fonction des tendances que nous observons chez nos clients et sur le marché.

Changement de finalité

Nous n'utiliserons tes données personnelles qu'aux fins pour lesquelles nous les avons collectées, sauf si nous considérons raisonnablement que nous devons les utiliser pour une autre raison et que cette raison est compatible avec la finalité initiale. Si nous souhaitons utiliser tes données personnelles pour une finalité non liée, nous t'en informerons et nous expliquerons la base juridique qui nous permet de le faire.

Nous pouvons traiter tes données personnelles à ton insu ou sans ton consentement, conformément aux règles ci-dessus, lorsque la loi l'exige ou le permet.

Si Tu Ne Fournis Pas De Données Personnelles

Lorsque nous devons collecter des données à caractère personnel auprès de toi afin de nous conformer à nos obligations légales ou d'exécuter un contrat que nous avons conclu avec toi et que tu ne fournis pas ces données lorsqu'elles sont demandées, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d'exécuter le contrat en question (par exemple, de livrer tes produits ou de traiter ton paiement). Dans ce cas, nous pourrions être amenés à annuler le contrat en question.

Sécurité

Nous savons à quel point la sécurité des données est importante pour tous nos clients. Tout le monde chez Protein Works est aussi un acheteur en ligne - nous sommes donc très attachés à la protection de tes données et les traitons comme celles de notre famille.

Nous sécurisons l'accès à toutes les zones transactionnelles de nos sites Web et de nos applications en utilisant la technologie "https", qui est le moyen le plus sûr. L'accès à tes données personnelles est protégé par un mot de passe, et les données sensibles telles que les informations relatives aux cartes de paiement sont sécurisées et tokenisées pour garantir leur protection. Nous surveillons régulièrement notre système pour détecter d'éventuelles vulnérabilités et attaques, et nous effectuons des tests de pénétration pour identifier les moyens de renforcer encore la sécurité. Nous nous engageons à garantir la sécurité de tes informations.

Afin d'empêcher tout accès ou divulgation non autorisé, nous avons mis en place des procédures physiques, électroniques et de gestion appropriées pour sauvegarder et sécuriser les informations que nous recueillons en ligne. Tes données personnelles ne sont accessibles qu'au personnel autorisé de Protein Works qui a besoin d'accéder à ces informations afin de remplir ses fonctions. Ils ne traiteront tes données personnelles que sur nos instructions et seront soumis à un devoir de confidentialité.

Nous avons également mis en place des procédures pour traiter tout soupçon de violation de la sécurité des données. Nous t'informerons, ainsi que tout organisme de réglementation applicable, d'une violation présumée lorsque nous sommes légalement tenus de le faire.

Cependant, la transmission d'informations via Internet n'est malheureusement pas totalement sécurisée. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger tes données personnelles, nous ne pouvons pas garantir la sécurité de tes données transmises à notre site ; toute transmission se fait à tes propres risques. Une fois que nous aurons reçu tes informations, nous utiliserons des procédures et des dispositifs de sécurité stricts pour tenter d'empêcher tout accès non autorisé.

Lorsque nous n'aurons plus besoin de tes informations personnelles, nous prendrons des mesures raisonnables pour les détruire de manière sécurisée.

Combien De Temps Conservons-nous Tes Données ?

Chaque fois que nous collectons ou traitons tes données personnelles, nous ne les conservons que le temps nécessaire à l'objectif pour lequel elles ont été collectées. À la fin de cette période de conservation, tes données seront soit entièrement supprimées, soit rendues anonymes, par exemple en les regroupant avec d'autres données afin qu'elles puissent être utilisées de manière non identifiable à des fins d'analyse statistique et de planification commerciale.

Commandes

Lorsque tu passes une commande, nous conservons les données personnelles que tu nous as fournies pour toujours, à moins que tu ne nous demandes de les supprimer, afin de maintenir notre service clientèle de premier ordre. Nous les conservons également pendant cette période afin de nous conformer à nos obligations légales et contractuelles en matière de rappel de produits, etc.

Pour déterminer la période de conservation appropriée des données personnelles, nous prenons en compte la quantité, la nature et la sensibilité des données personnelles, le risque potentiel de préjudice résultant de l'utilisation ou de la divulgation non autorisée de ces données, les objectifs pour lesquels nous traitons tes données personnelles et si nous pouvons atteindre ces objectifs par d'autres moyens, ainsi que les exigences légales applicables. Nos périodes de conservation tiennent compte des exigences légales et réglementaires et sont susceptibles d'être modifiées. Si tu as des questions à ce sujet, tu peux nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées dans la présente politique de confidentialité.

Nous conservons la majorité de tes données personnelles pendant une période de six ans après ton dernier achat ou contact avec nous, afin de pouvoir fournir un bon service à la clientèle, exercer notre droit légal, défendre toute réclamation légale ou effectuer des rappels de produits si nécessaire. Nous conserverons également une archive des achats dans le cadre de nos dossiers commerciaux. Évidemment, lorsque tu nous contactes spécifiquement pour nous demander de supprimer tes données personnelles ou lorsque tu retires le consentement sur lequel nous nous appuyons pour traiter tes données personnelles, nous pouvons être tenus de supprimer tes données (ou une partie d'entre elles) plus tôt que cela.

En ce qui concerne les consentements en matière de marketing, nous pouvons te demander de temps à autre de mettre à jour ton consentement si nous n'avons pas eu de nouvelles de toi depuis un certain temps, afin de vérifier que tu souhaites toujours recevoir nos courriels. Si tu décides de te désinscrire, nous en garderons une trace avec ton adresse électronique ou d'autres coordonnées pour nous assurer que nous ne t'enverrons pas de communications commerciales.

Nous n'aurons aucune responsabilité envers toi pour la suppression des données personnelles conformément à notre politique de conservation des données.

Avec Qui Partageons-nous Tes Données ?

Nous demandons aux tiers de respecter la sécurité de tes données, de les garder confidentielles et de les traiter conformément à la loi.

Nous pouvons partager tes données personnelles avec les tiers suivants afin d'exécuter un contrat avec toi, de nous conformer à une obligation légale, dans notre intérêt légitime de mener nos activités ou lorsque tu as donné ton consentement :

Les sociétés informatiques qui prennent en charge notre site web et fournissent d'autres systèmes commerciaux, tels que Amazon Web Services (AWS), Magento, AWIN (Affiliate Window), Real Time Despatch, Sage, PayPal, Stripe (qui traitent les paiements pour nous), la plateforme Google Cloud et Loquate (qui recherche ton code postal à la caisse pour trouver ton adresse complète plus rapidement) ;
Les entreprises opérationnelles telles que les coursiers de livraison. Nous révisons régulièrement les contrats de nos coursiers sélectionnés pour nous assurer qu'ils s'occupent de tes données comme s'il s'agissait de notre famille - et nous sommes certains qu'ils respectent tous les meilleures pratiques.
Les fournisseurs de services financiers tiers, tels que Klarna, qui proposent des services d'achat immédiat et de paiement différé
Des sociétés de marketing et de communication avec la clientèle qui nous aident à gérer nos communications avec toi et à réviser nos services. Par exemple, notre fournisseur de services de marketing par courriel, Dotdigital, et notre logiciel d'expérience client, Rich Panel.
Les sociétés d'analyse de données en ligne qui nous fournissent des informations sur la façon dont notre site web est utilisé et nous permettent d'améliorer nos offres, telles que Google Analytics et Google Tag Management.
Les plateformes de réseaux sociaux et les moteurs de recherche en ligne, tels que Facebook (Meta), Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest, Snapchat et Google, pour te montrer des produits susceptibles de t'intéresser lorsque tu navigues sur internet et que tu utilises les plateformes de réseaux sociaux. Dans certains cas, cela peut impliquer de partager ton adresse e-mail avec le réseau social. Si tu ne souhaites plus voir d'annonces personnalisées, tu peux modifier tes paramètres de cookies et de confidentialité sur ces sites web tiers, ce qui limitera ce qu'ils partagent à ton sujet avec les annonceurs.
Au sein du groupe de sociétés Protein Works, notamment dans le cadre de nos activités régulières de reporting sur les performances de l'entreprise, de l'exploitation de notre activité, de l'assistance à la maintenance du système et de l'hébergement des données ou dans le cadre d'une réorganisation de l'entreprise ou d'un exercice de restructuration du groupe.
Les tiers auxquels nous pouvons choisir de vendre, transférer ou fusionner des parties de nos activités ou de nos actifs. Nous pouvons également chercher à acquérir d'autres entreprises ou à fusionner avec elles.
Si nous sommes dans l'obligation de divulguer ou de partager tes données personnelles afin de nous conformer à toute obligation légale, ou afin d'appliquer tout accord, ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de notre entreprise, de nos clients ou d'autres personnes. Cela inclut l'échange d'informations avec d'autres sociétés et organisations à des fins de protection contre la fraude et de réduction du risque de crédit, avec HM Revenue & Customs, la police, les régulateurs et autres autorités et organismes publics lorsque la loi nous y oblige.
Les conseillers professionnels, notamment les avocats, les banquiers, les auditeurs et les assureurs, qui fournissent des services de conseil, de banque, de droit, d'assurance et de comptabilité.

Lorsque nous partageons des données avec un tiers pour qu'il les traite en notre nom, nous exigeons de nos processeurs de données qu'ils respectent la sécurité de tes données personnelles et qu'ils les traitent conformément à la loi. Nous n'autorisons pas nos sous-traitants à utiliser tes données personnelles à leurs propres fins et leur permettons uniquement de traiter tes données personnelles à des fins spécifiques et conformément à nos instructions, comme indiqué dans nos accords de traitement des données.

Dans certains cas, lorsque nous partageons des données avec des tiers, comme le HMRC, ces tiers seront également les contrôleurs de tes données personnelles. Nous ne sommes pas responsables de la manière dont les autres contrôleurs de données détiennent ou traitent tes données personnelles. Merci de contacter ces tiers pour de plus amples informations sur la manière dont ils utiliseront tes données. Nous ne partagerons tes données personnelles avec des tiers que conformément à la présente politique de confidentialité.

De temps à autre, nous concluons des accords avec des marques tierces pour faire de la publicité croisée pour nos produits auprès de nos clients respectifs. Cela signifie que tu pourrais voir des publicités de tiers sur des prospectus dans ton colis lorsque tu reçois une commande de notre part. Ne t'inquiète pas, nous ne partageons pas tes données personnelles avec ces tiers.

Où Sont Traitées Tes Données ?

Si nous devons transférer tes données en dehors du Royaume-Uni ou de l'EEE, nous veillons à ce qu'elles bénéficient de la même protection que si elles étaient traitées au Royaume-Uni en nous assurant qu'au moins une des mesures de protection suivantes est mise en œuvre :

Nous transférerons tes données personnelles vers des pays qui ont été considérés comme offrant un niveau adéquat de protection des données personnelles par la Commission européenne. Pour plus de détails, voir Commission européenne : Caractère adéquat de la protection des données à caractère personnel dans les pays non membres de l'UE.
Dans certains cas, nous pouvons utiliser des contrats spécifiques approuvés par la Commission européenne qui donnent aux données personnelles la même protection que celle dont elles bénéficient dans l'EEE. Pour plus de détails, voir Commission européenne : Contrats types pour le transfert de données personnelles vers des pays tiers.

Merci de nous contacter si tu souhaites plus d'informations sur le mécanisme spécifique utilisé par nous lors du transfert de tes données personnelles en dehors du Royaume-Uni ou de l'EEE.

Quels Sont Tes Droits Sur Tes Données ?

En fin de compte, les données que tu partages avec nous et que nous collectons selon les modalités décrites dans la présente politique sont tes données. En tant que telles, tu as des droits sur ce que nous détenons et sur la façon dont nous les utilisons. Lorsque nous sommes le responsable du traitement de tes données personnelles, tu as les droits suivants :

de demander l'accès à tes données personnelles que nous détenons et de recevoir certaines informations relatives à ces données ;
de nous demander de rectifier des données inexactes ou de compléter des données incomplètes ;
de recevoir ou de demander que tes données personnelles soient transférées à un tiers (note que ce droit ne s'applique qu'aux informations automatisées que tu as initialement consenties à ce que nous utilisions ou lorsque nous avons utilisé ces informations pour exécuter un contrat avec toi) ;
de demander l'effacement des données à caractère personnel lorsqu'il n'existe aucune raison valable pour que nous continuions à les traiter (il faut noter, toutefois, que nous ne pourrons pas toujours donner suite à ta demande d'effacement pour des raisons juridiques spécifiques qui te seront notifiées, le cas échéant, au moment de ta demande) ;
de s'opposer à la manière dont nous traitons tes données personnelles lorsque nous pensons avoir un intérêt légitime à les traiter (comme expliqué ci-dessus) (à noter que dans certains cas, nous pouvons démontrer que nous avons des motifs légitimes impérieux de traiter tes données qui prévalent sur tes droits et libertés) ;
de restreindre le traitement de tes données personnelles dans certains scénarios, par exemple si tu veux que nous établissions l'exactitude des données ou si tu t'es opposé à notre utilisation de tes données mais que nous devons vérifier si nous avons des motifs légitimes prépondérants pour les utiliser (note que lorsque le traitement est restreint, nous sommes autorisés à conserver suffisamment d'informations sur toi pour garantir que la restriction est respectée à l'avenir) ;
de retirer ton consentement à tout moment lorsque tu as donné ton accord pour la collecte, le traitement et le transfert de tes informations personnelles dans un but précis. Une fois que nous aurons reçu la notification du retrait de ton consentement, nous ne traiterons plus tes informations dans le ou les buts que tu as initialement acceptés, à moins que nous ayons une autre base légitime pour le faire en droit. Si tu retires ton consentement, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de te fournir certains services.

Pour protéger la confidentialité de tes informations, nous te demanderons de vérifier ton identité avant de donner suite à toute demande que tu fais dans le cadre de cette politique de confidentialité. Si tu as autorisé un tiers à soumettre une demande en ton nom, nous lui demanderons de prouver qu'il a ta permission d'agir.

Il ne sera pas nécessaire de payer des frais pour accéder à tes données personnelles (ou pour exercer l'un des autres droits). Toutefois, nous pouvons facturer des frais raisonnables si ta demande est manifestement infondée ou excessive, notamment en raison de son caractère répétitif. Par ailleurs, nous pouvons refuser de donner suite à une demande dans ces circonstances.

Comment Éditer & Arrêter les Préférences ?

Il existe plusieurs façons de mettre fin à nos communications de marketing direct :

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Liens Vers d'Autres Sites Web

Notre site web peut contenir des liens vers d'autres sites web intéressants. Toutefois, une fois que tu as utilisé ces liens pour quitter notre site, tu dois savoir que nous n'avons aucun contrôle sur cet autre site web. Par conséquent, nous ne pouvons être responsables de la protection et de la confidentialité des informations que tu fournis en visitant ces sites et ces sites ne sont pas régis par la présente politique de confidentialité. Il te faudra faire preuve de prudence et consulter la politique de confidentialité applicable au site web en question.

Dans Le Cas Rare Où Tu Voudrais Te Plaindre

Merci de nous faire savoir si tu n'es pas satisfait de la manière dont nous avons utilisé tes informations personnelles. Tu peux nous contacter à l'adresse [email protected] ou nous appeler au +44 (0)1928 571 677.

Tu as le droit de déposer une plainte à tout moment auprès de l'Information Commissioner's Office (ICO), l'autorité de contrôle britannique pour les questions de protection des données (www.ico.org.uk). Nous apprécierions toutefois de pouvoir traiter tes préoccupations avant de contacter l'ICO. Contacte-nous donc en premier lieu et nous nous efforcerons de résoudre tes problèmes, et nous accueillerons volontiers les commentaires qui nous aideront à améliorer notre service.

Modifications Relatives À Tes Données

Merci de nous faire savoir si tu changes tes coordonnées. Tu as le droit de contester toute information que nous détenons sur toi et que tu penses être erronée ou incomplète. Si tel est le cas, contacte-nous.

Cette politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois en Janvier 2023.

Comment Nous Utilisons les Cookies

Les cookies sont de minuscules fichiers texte qui sont stockés sur ton ordinateur lorsque tu visites certaines pages web. L'une des raisons pour lesquelles nous utilisons des cookies est de nous aider à sauvegarder ce que tu as dans ton panier, et de nous souvenir de toi lorsque tu reviens sur notre site - tout cela pour que notre site fonctionne bien pour toi et pour t'offrir une expérience fluide et rapide.

Par exemple, nous utilisons des cookies de trafic pour identifier les pages qui sont utilisées. Cela nous aide à analyser les données relatives au trafic des pages web et à améliorer notre site web afin de l'adapter aux besoins des clients.

Tu peux choisir d'accepter ou de refuser les cookies. La plupart des navigateurs web acceptent automatiquement les cookies, mais tu peux généralement modifier les paramètres de ton navigateur pour refuser les cookies si tu le souhaites. Cela peut t'empêcher de profiter pleinement du site web, mais tu es libre de le faire à tout moment, il suffit de suivre les instructions de ton navigateur sur la façon de désactiver les cookies, ou lorsque tu visites notre site et que nous n'avons aucune trace de ton consentement pour les cookies, nous te le demanderons à l'aide d'une boîte qui ressemble à ceci où tu peux gérer tes paramètres de façon granulaire ;

Tu peux gérer directement tes cookies à tout moment ici :

À noter que si tu désactives les cookies sur ton ordinateur, ton expérience avec nous en sera affectée. Certains cookies nous aident par exemple à résoudre les erreurs, à rappeler le panier que tu as enregistré ou à te montrer des produits pertinents sur notre site, dans nos e-mails ou dans d'autres publicités en fonction de ton historique de navigation ou d'achat. Ils nous aident donc à t'offrir une valeur ajoutée plutôt que de te proposer une expérience unique.

Nous avons également des partenaires tiers soigneusement sélectionnés, qui peuvent définir des cookies et utiliser des pixels de suivi (petits bouts de code qui collectent des données et les envoient directement à un serveur plutôt que de les stocker sur votre navigateur comme un cookie) au moment de ta visite afin que nous puissions te montrer un contenu pertinent après ta visite sur notre site. Le site Web de la Network Advertising Initiative (NAI) est un outil très pratique que tu peux utiliser pour voir les cookies que ton navigateur a acceptés et qui te permet d'exercer un contrôle granulaire pour les refuser - cela s'applique à la majorité des sites Web que tu visites, et pas seulement au nôtre.

Tu peux visiter l'ICN ici - note que nous ne pouvons pas être responsables du contenu des sites externes.

Il est également possible d'utiliser tes plateformes sociales spécifiques et leurs paramètres de confidentialité pour ajuster tes préférences en matière de pixels et de suivi. C'est le moyen le plus rapide de le faire actuellement, car les limites technologiques de l'internet font qu'il est très difficile pour tout détaillant de fournir facilement une option de retrait granulaire des pixels. Bien que nous travaillions d'arrache-pied au développement de cette technologie sur mesure pour nos clients, et que nous soyons en avance sur les autres détaillants dans ce domaine, elle n'est pas encore disponible. Mais observe cet espace, nous te tiendrons au courant dès que nous l'aurons.

Notre fournisseur d'e-mails Dotdigital utilise également un pixel pour nous aider à visualiser des éléments tels que les ouvertures d'e-mails, les clics sur les e-mails et d'autres informations utiles qui nous permettront d'adapter ce que nous t'envoyons et quand. Cela signifie que nous pouvons t'envoyer des courriels adaptés à tes besoins - par exemple, si tu nous montres que tu es intéressé par les produits à base de plantes, nous pouvons faire en sorte que tu voies plus de ces produits et moins de ceux qui ne t'intéressent pas. À l'heure actuelle, la technologie n'existe pas pour te permettre d'ouvrir un courrier électronique sans être suivi. Cependant, une récente mise à jour d'Apple, appelée Mail Privacy Protection, t'offre une aide supplémentaire dans ce domaine. Annoncée en juin 2021, elle bloque automatiquement les pixels des fournisseurs d'e-mails. Pour savoir comment la mettre en œuvre, rendez-vous sur le site d'Apple. Si tu n'as pas d'appareil Apple et que tu ne veux pas que tes e-mails soient suivis, il te suffit de ne pas recevoir nos e-mails. Il suffit de te désinscrire de nos e-mails. Tu peux le faire facilement en cliquant sur le lien qui se trouve en bas de chaque e-mail ou dans la section de ton compte. Tu peux aussi nous envoyer un e-mail, nous appeler ou nous contacter par chat en direct.

Nous utilisons les cookies suivants

Cookies essentiels : Ils sont nécessaires au fonctionnement de notre site.
Cookies fonctionnels : Ils nous permettent d'analyser l'utilisation de notre site afin de mesurer et d'améliorer les performances.
Cookies de performance : Il s'agit de cookies qui nous aident à améliorer les performances dans l'ensemble de nos activités, des performances du site aux performances marketing.
Cookies de marketing : Ils enregistrent la visite de notre site, les pages que tu as visitées et les liens que tu as suivis. Nous utiliserons ces informations pour rendre le contenu de notre site et de nos publicités plus pertinents par rapport à tes intérêts.
Cookies personnalisés : Ils enregistrent la visite de notre site, les pages que tu as visitées et les liens que tu as suivis. Nous utiliserons ces informations pour adapter le contenu de notre site et de nos publicités à tes intérêts.
Réseaux sociaux : Ils enregistrent tes visites sur notre site à partir de plateformes de réseaux sociaux, ainsi que les commandes que tu passes. Ils nous permettent de faire de la publicité sur ces réseaux d'une manière qui élimine le bruit pour toi - de sorte que tu ne voies que les publicités qui sont basées sur tes intérêts.

Des tiers peuvent également utiliser des cookies, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Il s'agira probablement de cookies d'analyse, de cookies fonctionnels ou de cookies de marketing.

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Liste Des Cookies Que Nous Collectons

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