Notre politique de confidentialité

Introduction

Cette politique de confidentialité définit les types de données personnelles que nous pouvons recueillir à votre sujet lorsque vous interagissez avec nous. Elle explique également comment les protéines fonctionnent.™ stocke, utilise et, ce qui est important, garde en sécurité toute information que vous nous donnez ou que nous recueillons lorsque vous utilisez notre site Web à l'adresse www.theproteinworks.com .

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Protein works.™ s'engage à veiller à ce que votre vie privée soit protégée à tout moment et bien que vous puissiez trouver qu'il y a beaucoup de détails dans la politique suivante, nous voulons que vous soyez correctement informé de vos droits et de la façon dont nous utilisons vos données pour mieux vous servir. Par exemple, cette politique expliquera ce que nous faisons de vos données et comment nous combinons différentes informations vous concernant afin de construire une idée plus pertinente de ce dont vous pourriez vouloir entendre parler à l'avenir ainsi que les produits les plus pertinents pour vos besoins.

Nous voulons que vous sachiez que nous ne vendons aucune des données que vous partagez avec nous, ou que nous collectons.

Il est probable que nous ayons besoin de mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. La confidentialité est un domaine très sensible et comme pour tout ce que nous faisons, nous sommes obsédés par les détails. Si vous avez besoin de savoir quelque chose d'important dans la façon dont nous utilisons vos données, nous vous contacterons ; sinon, revenez ici de temps en temps pour vous tenir au courant.

Comment nous contacter

Class Delta Limited faisant commerce de travaux de protéines.™ est le "contrôleur de données" en ce qui concerne vos données personnelles aux fins de la législation sur la protection des données. Class Delta Limited est une société à responsabilité limitée enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 8170845. Notre siège social se trouve à l'adresse suivante : Units 1-2 Aragon Court, Manor Park, Runcorn WA7 1SP Royaume-Uni.

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Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les informations contenues dans notre politique de confidentialité, vous pouvez nous envoyer un e-mail à [email protected] ou nous appeler au +44 (0)1928 571 677 ou vous pouvez nous écrire à l'adresse ci-dessus.

Quelles sont les données que nous collectons?

Les données personnelles sont toutes les informations qui vous concernent ou qui concernent une autre personne. Elles n'incluent pas d'informations si vous ne pouvez pas être identifié à partir de ces informations ou si votre identité a été supprimée (données anonymes). Cela n'inclut pas non plus les informations relatives à une entreprise.

Lorsque nous collectons, stockons, utilisons, divulguons ou supprimons vos données personnelles, on parle de traitement de vos données personnelles. En tant que visiteur de notre site web et client de nos produits, nous traiterons différents types de données personnelles vous concernant. Nous les avons regroupées dans différentes catégories ci-dessous :

  • Données d'identité données qui vous identifient, y compris votre nom et votre identifiant de compte.
  • Données de contact vos coordonnées, telles que votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail..
  • Données de compte informations que nous stockons si vous vous inscrivez à un compte en ligne, en plus de vos données d'identité, de contact et d'achat, telles que votre sexe, la date de naissance, votre objectif principal, vos produits préférés, vos préférences d'achat (par exemple, végétarien ou végétalien) et la fréquence à laquelle vous commandez chez nous. .
  • Données d'achat informations concernant les produits que vous avez achetés chez nous, y compris la fréquence à laquelle vous achetez chez nous, si vous avez utilisé des codes de réduction ou d'autres offres, qui produits que vous avez achetés et combien vous avez dépensé chez nous.
  • Données de sécurité - pour votre sécurité, nous conservons un enregistrement crypté de votre mot de passe de connexion..
  • Données de sécurité - pour votre sécurité, nous conservons un enregistrement crypté de votre mot de passe de connexion..
  • Données du service client informations relatives à vos interactions avec nous lors de vos entretiens avec notre équipe du service client par téléphone ou par chat en ligne, ou via vos interactions avec nous en ligne ou par e-mail. Par exemple, si vous nous contactez pour nous demander des conseils sur un produit ou dans le cas malheureux où vous devez vous plaindre auprès de nous, nous pouvons collecter des notes à partir de ces conversations. .
  • Données financières données que nous recueillons si vous achetez chez nous, telles que votre compte bancaire et les détails de votre carte de paiement. Si vous choisissez d'enregistrer un mode de paiement avec nous, comme une carte de crédit ou de débit, nous stockerons un « jeton » de celui-ci qui correspond aux 4 derniers chiffres du numéro à 16 chiffres afin que notre logiciel de traitement des paiements par carte de crédit ( Stripe) fonctionne. Nous aurons toujours besoin d'une vérification pour que vous puissiez acheter une carte enregistrée à l'avenir.
  • Examiner les données informations que vous nous fournissez lorsque vous examinez nos produits sur notre site Web ou fournissez des commentaires à notre équipe du service client.
  • Données marketing des informations concernant vos préférences pour recevoir des communications marketing de notre part ou des données de désinscription et tout code promotionnel ou autre offre que nous vous avons envoyé.
  • Usage data – information about how you use our site and our products and services, including how you navigate our site, which pages you view, the advertisements you click on, any search terms you enter and if you encounter any problems. Nous recueillons également des détails sur la façon dont vous arrivez sur notre site (par exemple via Google), les articles consultés ou ajoutés à votre panier, les choix de la liste de souhaits, les produits qui vous intéressent et les pages Web que vous visitez.
  • Données techniquesinformations électroniques qui sont automatiquement enregistrées/stockées par l'équipement de traitement, y compris l'adresse IP (protocole Internet), vos données de connexion, le type et la version du navigateur, l'heure réglage de la zone et emplacement, pays et code téléphonique où se trouve votre ordinateur, types et versions de plug-in de navigateur, système d'exploitation et plate-forme et autres technologies sur les appareils que vous utilisez pour accéder à notre site..
  • Données des médias sociaux données auxquelles nous avons accès via une plate-forme de médias sociaux lorsque vous vous connectez avec nous ou que vous aimez ou suivez nos comptes de médias sociaux, y compris votre identifiant de médias sociaux , photographie, date de naissance, lieu, profession, centres d'intérêt et autres informations et contenus que vous mettez à disposition via vos comptes de réseaux sociaux.

Nous vous demandons ces informations, les collectons et les utilisons pour recommander des produits qui vous intéressent et pour personnaliser votre expérience d'achat avec nous. Bien entendu, vous pouvez contrôler si vous partagez la plupart de ces informations avec nous et si, à tout moment, vous n'êtes pas à l'aise avec les données que nous détenons, vous pouvez nous contacter pour en discuter avec nous et il existe des droits légaux que vous pouvez faire valoir, par exemple si vous souhaitez que nous cessions de vous envoyer des e-mails marketing (comme expliqué plus loin dans la section « Quels sont vos droits sur vos données ? »).

De temps en temps, nous pouvons anonymiser certaines de vos données personnelles afin qu'elles ne puissent plus être liées à vous. Nous sommes plus susceptibles de le faire avec vos données d'utilisation et vos données techniques. Nous pouvons ensuite agréger ces données avec d'autres informations que nous détenons pour créer des données statistiques ou démographiques (par exemple pour évaluer les performances de notre site web).

Les données anonymisées et agrégées peuvent être dérivées de vos données personnelles, mais ne sont pas considérées comme des données personnelles en droit car elles ne révèlent pas votre identité. Par exemple, nous pouvons agréger les données d'utilisation pour calculer combien de visiteurs de notre site accèdent à une page ou à une fonctionnalité particulière. Toutefois, si nous combinons ou connectons des données agrégées avec vos données personnelles afin qu'elles puissent vous identifier, nous traitons les données combinées comme des données personnelles qui seront utilisées conformément à la présente politique de confidentialité.

Nous ne collectons aucune catégorie spéciale ou données criminelles vous concernant (telles que des informations sur votre santé, votre casier judiciaire, votre race, vos opinions politiques, vos croyances religieuses ou votre sexualité).

Quand recueillons-nous vos données ?

Interactions directes: La majorité des données personnelles que nous détenons à votre sujet sont collectées lorsque vous interagissez avec nous ou correspondez avec nous directement (via notre site, par courriel, par téléphone, par courrier ou sur les médias sociaux). Cela inclut les données personnelles que vous fournissez lorsque vous : visitez notre site web;

  • créez un compte en ligne sur notre site;
  • achetez nos produits en ligne ou via mobile;
  • souscrivez la newsletter;
  • communiquez avec nous sur les médias sociaux, par exemple en nous suivant, en aimant nos publications, en commentant nos publications ou en envoyant des messages directs;
  • Contactez le service client;
  • participez à des tirages au sort ou à des concours;
  • remplissez les études consommateurs clients envoyées;
  • commentez ou évaluez nos produits sur notre site.

Lorsque vous visitez notre site, nos systèmes collectent automatiquement des informations sur votre équipement, vos actions et vos habitudes de navigation. Nous collectons ces données personnelles (à savoir les données Techniques et Utilisation) en utilisant des cookies, des pixels de suivi, des journaux de serveur et d'autres technologies similaires. Veuillez consulter notre politique en matière de cookies [●] et la section intitulée “Cookies” below.

Autres tiers:Nous pouvons également recevoir des données personnelles vous concernant de la part de divers tiers, comme indiqué ci-dessous :
  • Notre fournisseur de paiement en ligne (actuellement Stripe) qui nous fournit des services de paiement pour nous permettre de traiter les paiements électroniques pour les produits;
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  • Des fournisseurs d'analyses, tels que Google Analytics qui nous fournissent des données Techniques et Utilisation;
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  • Les réseaux publicitaires, tels que Google Adwords et Facebook qui nous fournissent des données Techniques et Utilisation;
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  • Les opérateurs de plateformes de médias sociaux, notamment Facebook, Instagram, Snapchat, TikTok, Twitter et YouTube, qui sont basés à la fois à l'intérieur et à l'extérieur du Royaume-Uni et de l'EEE.

Comment et pourquoi nous utilisons vos données personnelles

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Nous ne traitons vos données personnelles que lorsque nous avons une base légale pour le faire. La base juridique varie en fonction de la raison pour laquelle nous collectons vos données personnelles. Parfois, nous pourrions nous appuyer sur plus d'une base juridique lorsque nous traitons vos données personnelles en fonction de la raison pour laquelle nous utilisons vos données. Veuillez nous contacter à tout moment si vous avez besoin de plus d'informations sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles et sur quelle base juridique nous nous appuyons.

Nous avons résumé ci-dessous la base juridique sur laquelle nous nous appuyons pour utiliser vos données personnelles et des exemples de la façon dont cela fonctionne en pratique :

Consentement

Nous devrons traiter vos données lorsque vous achèterez des produits chez nous afin de pouvoir exécuter votre commande, prendre votre paiement et livrer vos produits. Nous sommes susceptibles de devoir traiter vos données Identity, Contact, Account, Purchase, Customer Service et Financial sur cette base pour nous permettre d'exécuter le contrat entre nous pour votre commande.

Performance d'un contact

Certaines des informations que vous nous fournissez seront traitées sur la base du consentement (plus de détails fournis dans « Quels sont vos droits sur vos données » ci-dessous). Vous nous fournissez ces informations parce que vous souhaitez que nous vous tenons au courant de nos produits et que nous vous envoyons par e-mail des publicités sur des produits ou des conseils d'entraînement susceptibles de vous intéresser. Certaines des informations que nous vous demandons sont facultatives, mais en fournissant ces informations vous recevrez des communications plus pertinentes de notre part. Normalement, lorsque vous voyez un *, cela signifie que les données sont nécessaires si vous voulez ouvrir un compte ou acheter un produit. Lorsque nous traitons des informations sur la base du consentement, si, à tout moment, vous souhaitez que nous arrêtions de traiter ces informations, vous pouvez retirer votre consentement et nous arrêterons (sauf pour les informations que nous devons continuer à traiter si vous souhaitez poursuivre une commande ou pour nous conformer aux exigences légales). Le fait de partager des informations avec nous nous permet d'avoir une image plus précise de vous-même et de ce que vous aimez, afin que nous puissions adapter les propositions à l'avenir et supprimer le "bruit" des messages, offres ou mises à jour qui ne vous concernent pas. L'alimentation en est un bon exemple. Beaucoup de nos clients sont végétaliens, donc en partageant cela avec nous, nous pouvons vous parler de produits uniquement végétaliens aussi souvent que possible.

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Nous obtiendrons votre consentement pour collecter certaines données Utilisation et Techniques lorsque nous vous demanderons de consentir aux cookies.

En outre, nous ne vous enverrons des courriels de marketing que sur la base de votre consentement. Notre fournisseur d'emails marketing Dotdigital utilise un pixel contenu dans nos emails pour savoir s'ils sont ouverts et sur quelles fonctionnalités les gens cliquent. Cela signifie que nous pouvons vous envoyer un contenu d'email qui vous convient - par exemple, si vous ne nous montrez que vous êtes intéressé par les produits Vegan, alors nous pouvons faire en sorte que vous receviez davantage de ces produits dans vos messages personnalisés Veuillez consulter notre politique en matière de cookies [●] et la section intitulée “Cookies” ci-dessous. À l'heure actuelle, la technologie n'existe pas pour vous permettre d'ouvrir un courriel sans qu'il soit possible de le suivre. Si vous voulez refuser le suivi des emails, il suffit de refuser nos emails.

Bien sûr, vous pouvez modifier vos préférences marketing à tout moment. Nous disposons d'une fonctionnalité dans la section Mon compte de notre site web pour vous permettre de gérer vos préférences de manière beaucoup plus détaillée. En outre, nous disposons également d'un centre de préférences, de sorte que lorsque vous appuyez sur " se désabonner " en bas de n'importe lequel de nos e-mails à tout moment, vous pouvez gérer la fréquence, le type et le contenu des e-mails si vous souhaitez personnaliser les choses. Bien entendu, vous êtes libre de ne plus recevoir de nouvelles de notre part par l'un de ces canaux à tout moment.

Pour se conformer à une obligation légale ou réglementaire.

Nous sommes soumis à des obligations légales et réglementaires qui peuvent nous obliger à traiter vos données personnelles, par exemple pour nous assurer que nous ne facilitons pas le blanchiment d'argent ou la fraude. Nous sommes susceptibles de traiter vos données Identity, Contact, Account, Purchase,Security, Financial et Technical dans le cadre de cette finalité.

De temps à autre, nous pouvons également être amenés à vous envoyer des communications requises par la loi ou nécessaires pour vous informer des modifications apportées aux services que nous vous fournissons. Par exemple, les mises à jour de la présente politique de confidentialité, les avis de rappel de produits et les informations requises par la loi concernant vos commandes. Ces messages de service n'incluent aucun contenu promotionnel et ne nécessitent pas de consentement préalable lorsqu'ils sont envoyés par e-mail ou par message texte.

Pour les besoins de nos intérêts légitimes.

Nous traitons également vos données personnelles lorsque nous estimons que cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes (ou ceux d'un tiers) et que vos intérêts et droits fondamentaux ne prévalent pas sur ces intérêts.

Nous sommes fiers de vous offrir une expérience personnalisée et, pour ce faire, nous devons comprendre vos préférences afin d'adapter nos produits et nos communications à vos besoins. Pour ce faire, nous utilisons différents points de données afin de créer une image représentative de votre personne. Celle-ci est hypothétique sur la base des informations dont nous disposons et nous faisons de notre mieux pour personnaliser votre expérience aujourd'hui et à l'avenir.

Une fois que nous aurons recueilli suffisamment de données pertinentes, nous les utiliserons de temps à autre pour personnaliser certaines choses, comme les offres et le contenu que vous voyez, afin de nous assurer qu'ils sont le plus susceptibles de vous intéresser. Bien entendu, si vous souhaitez modifier la manière dont nous utilisons vos données, vous trouverez des informations à ce sujet dans la section "Utilisation des données". "Quels sont vos droits sur vos données ?" section ci-dessous.

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Nos intérêts légitimes dans le traitement de vos données personnelles à des fins commerciales propres comprennent les éléments suivants:

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  • Pour gérer notre relation avec vous (ce qui peut inclure le traitement des données suivantes Identity,Contact, Account, Security, Customer Service, Purchase, Review, Marketing, Usage, Technical and Social Media data);
  • Pour promouvoir nos produits et nos activités, y compris en ligne et via les médias sociaux (ce qui peut inclure le traitement des données suivantes Identity, Contact, Account, Customer Service, Purchase, Review, Marketing, Usage and Social Media data);
  • Pour personnaliser nos actions de marketing afin de vous offrir une meilleure expérience, plus attrayante (ce qui peut inclure le traitement des données suivantes Identity, Contact, Account, Customer Service, Purchase, Review, Marketing, Usage, Technical and Social Media data);
  • Correspondre avec vous au sujet de votre compte et de vos achats et répondre aux questions, aux demandes de remboursement et aux plaintes. (ce qui peut inclure le traitement des données suivantes Identity, Contact, Account, Customer Service, Purchase, Review, Marketing, Usage and Social Media data);
  • Pour mener à bien nos activités et opérer en tant que détaillant de produits nutritionnels, pour faire avancer nos intérêts commerciaux et opérer de manière rentable (ce qui peut inclure le traitement Identity, Contact, Account, Customer Service, Purchase, Review, Marketing, Usage, Technical and Social Media data);
  • Pour nous assurer que nous fournissons les meilleurs produits et le meilleur service à la clientèle (ce qui peut inclure le traitement des données suivantes Identity, Contact, Account, Customer Service, Purchase, Review, Marketing, Usage, Technical and Social Media data);
  • Pour vous envoyer des demandes d'enquête et de commentaires afin d'améliorer nos services (ce qui peut inclure le traitement de Identité, Contactt, Compte, Service client, Achat, Révision, Marketing, Utilisation et Réseaux sociaux< /u> données). Ces messages n'incluent aucun contenu promotionnel et ne nécessitent pas de consentement préalable. Comme d'habitude, vous êtes libre de refuser de recevoir ces demandes de notre part à tout moment en mettant à jour vos préférences dans votre compte en ligne ;
  • Pour développer, tester et améliorer les systèmes, services et produits que nous vous fournissons (ce qui peut inclure le traitement de Identité, Contact, Compte , Service client, Achat, Révision, Utilisation et Données techniques). Par exemple, nous enregistrons l'identifiant de session de votre navigateur pour nous aider à mieux comprendre lorsque vous nous laissez des commentaires en ligne sur les problèmes que vous rencontrez ;
  • Pour prévenir et détecter la criminalité, y compris la fraude (qui peut inclure le traitement de Identité, Contact, Compte, Sécurité, données financières, utilisation et techniques). Cela inclut l'utilisation de vos données personnelles pour maintenir, mettre à jour et protéger votre compte. Nous surveillerons également votre activité de navigation avec nous pour identifier et résoudre rapidement tout problème et protéger l'intégrité de notre site Web ; et
  • Pour protéger nos intérêts commerciaux et financiers et pour établir, exercer ou défendre des réclamations légales (qui peuvent inclure le traitement de Identité, Contact, Compte , Sécurité, Service client, Finance, Achat, Révision, Données marketing, utilisation, techniques et médias sociaux).

Combinaison de vos données

Nous voulons vous proposer des offres et des promotions qui correspondent le mieux à vos intérêts. Pour nous aider à mieux vous connaître en tant que client, nous combinons vos données personnelles, par exemple l'historique de vos achats, et les données que nous obtenons de tiers à qui vous avez donné votre accord pour nous les transmettre. Les produits que vous avez consultés récemment et les informations que vous avez mises à disposition sur votre compte de médias sociaux en sont un bon exemple. Cela nous permet de nous assurer que les publicités que nous vous présentons sont adaptées à ce que vous aimez ou à ce que nous pensons que vous aimeriez, en fonction des tendances que nous observons chez nos clients et sur le marché.

Changement d'objectif

Nous n'utiliserons vos données personnelles qu'aux fins pour lesquelles nous les avons collectées, sauf si nous considérons raisonnablement que nous devons les utiliser pour une autre raison et que cette raison est compatible avec la finalité initiale. Si nous souhaitons utiliser vos données personnelles pour une finalité non liée, nous vous en informerons et nous vous expliquerons la base juridique qui nous permet de le faire

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Nous pouvons traiter vos données personnelles à votre insu ou sans votre consentement, dans le respect des règles ci-dessus, lorsque cela est requis ou autorisé par la loi.

Si vous ne fournissez pas de données personnelles

Lorsque nous devons collecter des données à caractère personnel auprès de vous afin de nous conformer à nos obligations légales ou d'exécuter un contrat que nous avons conclu avec vous et que vous ne fournissez pas ces données lorsqu'elles sont demandées, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d'exécuter le contrat concerné (par exemple, de livrer vos produits ou de traiter votre paiement). Dans ce cas, nous pourrions être amenés à annuler le contrat en question.

Securité

Nous savons à quel point la sécurité des données est importante pour tous nos clients. Tout le monde chez protein works.™ est aussi un acheteur en ligne - donc nous nous sentons fortement concernés par la protection de vos données et nous les traitons avec respect.

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Nous sécurisons l'accès à toutes les zones transactionnelles de nos sites Web et de nos apps en utilisant la technologie 'https' qui est le moyen le plus sûr. L'accès à vos données personnelles est protégé par un mot de passe, et les données sensibles telles que les informations relatives aux cartes de paiement sont sécurisées et tokenisées pour garantir leur protection. Nous surveillons régulièrement notre système pour détecter d'éventuelles vulnérabilités et attaques, et nous effectuons des tests de pénétration pour identifier les moyens de renforcer encore la sécurité. Nous nous engageons à garantir la sécurité de vos informations.

Afin d'empêcher tout accès ou divulgation non autorisé, nous avons mis en place des procédures physiques, électroniques et de gestion appropriées pour sauvegarder et sécuriser les informations que nous recueillons en ligne. Vos données personnelles ne sont accessibles qu'au personnel autorisé de protein works.™ qui a besoin d'accéder aux informations afin de remplir ses fonctions. Ils ne traiteront vos données personnelles que sur nos instructions et ils sont soumis à un devoir de confidentialité.

Nous avons également mis en place des procédures pour traiter toute suspicion de violation de la sécurité des données. Nous vous informerons, ainsi que tout organisme de réglementation applicable, d'une violation présumée lorsque nous sommes légalement tenus de le faire.

Cependant, la transmission d'informations via Internet n'est malheureusement pas totalement sécurisée. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons pas garantir la sécurité de vos données transmises à notre site ; toute transmission se fait à vos propres risques. Une fois que nous aurons reçu vos informations, nous utiliserons des procédures et des dispositifs de sécurité stricts pour tenter d'empêcher tout accès non autorisé.

Lorsque nous n'aurons plus besoin de vos informations personnelles, nous prendrons des mesures raisonnables pour les détruire en toute sécurité.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Chaque fois que nous collectons et traitons vos données personnelles, nous ne les conservons que le temps nécessaire à la réalisation de l'objectif pour lequel elles ont été collectées. À la fin de cette période de conservation, vos données seront soit entièrement supprimées, soit rendues anonymes, par exemple en les regroupant avec d'autres données afin qu'elles puissent être utilisées de manière non identifiable à des fins d'analyse statistique et de planification commerciale.

Commandes

Lorsque vous passez une commande, nous conservons les données personnelles que vous nous fournissez pour toujours, à moins que vous ne nous demandiez de les supprimer, et ce afin de respecter notre garantie à vie, unique dans le secteur. Nous les conservons également pendant cette période afin de nous conformer à nos obligations légales et contractuelles en matière de rappel de produits, etc.

Pour déterminer la période de conservation appropriée des données personnelles, nous prenons en compte la quantité, la nature et la sensibilité des données personnelles, le risque potentiel de préjudice lié à l'utilisation ou à la divulgation non autorisée de vos données personnelles, les objectifs pour lesquels nous traitons vos données personnelles et si nous pouvons atteindre ces objectifs par d'autres moyens, ainsi que les exigences légales applicables. Nos périodes tiennent compte des exigences légales et réglementaires et sont susceptibles d'être modifiées. Si vous avez des questions à cet égard, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées dans la présente politique de confidentialité.

Nous conservons la majorité de vos données personnelles pendant une période de six ans à compter de votre dernier achat ou contact avec nous, afin de pouvoir fournir un bon service à la clientèle, exercer notre droit légal, défendre toute réclamation légale ou effectuer des rappels de produits si nécessaire. Nous conserverons également une archive des achats dans le cadre de nos dossiers commerciaux. Évidemment, lorsque vous nous contactez spécifiquement pour nous demander de supprimer vos données personnelles ou lorsque vous retirez le consentement sur lequel nous nous appuyons pour traiter vos données personnelles, nous pouvons être tenus de supprimer vos données.Tout du moins, une partie.

En ce qui concerne les consentements de marketing, nous pouvons vous demander de temps à autre de mettre à jour votre consentement si nous n'avons pas eu de nouvelles de vous depuis un certain temps, afin de vérifier que vous souhaitez toujours recevoir nos e-mails. Si vous décidez de vous désengager, nous en garderons une trace aux côtés de votre adresse e-mail ou d'autres coordonnées pour nous assurer que nous ne vous envoyons pas de communications marketing.

Nous n'aurons aucune responsabilité quelle qu'elle soit envers vous pour la suppression des données personnelles conformément à notre politique de conservation des données.

Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous demandons aux tiers de respecter la sécurité de vos données, de les garder confidentielles et de les traiter conformément à la loi.

Nous pouvons partager vos données personnelles avec les tiers suivants afin d'exécuter un contrat avec vous, de nous conformer à une obligation légale, dans notre intérêt légitime de mener nos activités ou lorsque vous y avez consenti :

  • Les sociétés informatiques qui prennent en charge notre site Web et fournissent d'autres systèmes commerciaux, tels que Amazon Web Services (AWS), Magento, AWIN (fenêtre d'affiliation), Rakuten, WMS, Sage, PayPal, Stripe (qui traite les paiements pour nous), la plateforme Google Cloud et Postcode Anywhere (PCA) qui recherche votre code postal dans notre caisse afin de trouver votre adresse complète plus rapidement ;
  • Les entreprises opérationnelles telles que les coursiers de livraison. Nous révisons régulièrement les contrats de nos coursiers sélectionnés pour nous assurer qu'ils s'occupent de vos données comme s'il s'agissait d'une famille - et nous sommes certains qu'ils respectent tous les meilleures pratiques.
  • Les fournisseurs de financement tiers "achetez maintenant, payez plus tard", tels que Klarna.
  • Les sociétés de marketing et de communication client qui nous aident à gérer nos communications avec vous et nous aident à évaluer nos services. Par exemple, notre fournisseur de services de marketing par e-mail qui s'appelle dotdigital et notre logiciel d'expérience client, Delighted.
  • Sociétés d'analyse de données en ligne qui nous fournissent des informations sur la manière dont notre site Web est utilisé et nous permettent d'améliorer nos offres, telles que Google Analytics et Google Tag Management.
  • Plateformes de médias sociaux et moteurs de recherche en ligne, tels que Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest, Snapchat et Google, pour vous montrer des produits susceptibles de vous intéresser lorsque vous naviguez sur Internet et utilisez des plateformes de médias sociaux.
  • Au sein du groupe de sociétés protein works.™, y compris aux fins de nos activités régulières de reporting sur les performances de l'entreprise, d'exploitation de notre entreprise, de support de maintenance du système et d'hébergement de données ou dans le cadre d'une réorganisation d'entreprise ou d'un exercice de restructuration de groupe.
  • Tiers à qui nous pouvons choisir de vendre, transférer ou fusionner des parties de notre entreprise ou de nos actifs. Alternativement, nous pouvons chercher à acquérir d'autres entreprises ou à fusionner avec elles.
  • Si nous sommes dans l'obligation de divulguer ou de partager vos données personnelles afin de nous conformer à toute obligation légale, ou afin de respecter tout accord, ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de notre entreprise, de nos clients ou d'autres . Cela inclut l'échange d'informations avec d'autres sociétés et organisations à des fins de protection contre la fraude et de réduction des risques de crédit, avec HM Revenue & Customs, la police, les régulateurs et d'autres autorités et organismes publics lorsque nous sommes tenus de le faire par la loi.
  • Des conseillers professionnels, y compris des avocats, des banquiers, des auditeurs et des assureurs qui fournissent des services de conseil, bancaires, juridiques, d'assurance et de comptabilité.

Lorsque nous partageons des données avec un tiers pour qu'il les traite en notre nom, nous demandons à nos sous-traitants de respecter la sécurité de vos données personnelles et de les traiter conformément à la loi. Nous n'autorisons pas nos processeurs de données à utiliser vos données personnelles à leurs propres fins et leur permettons uniquement de traiter vos données personnelles à des fins spécifiques et conformément à nos instructions telles qu'énoncées dans nos accords de traitement de données.

Dans certains cas où nous partageons des données avec des tiers, tels que HMRC, ces tiers seront également les contrôleurs de vos données personnelles. Nous ne serons pas responsables de la manière dont les autres contrôleurs de données détiennent ou traitent vos données personnelles. Veuillez contacter ces tiers pour plus d'informations sur la manière dont ils utiliseront vos données. Nous ne partagerons vos données personnelles avec des tiers que conformément à cette politique de confidentialité.

De temps à autre, nous concluons des accords avec des marques tierces pour faire la publicité croisée de nos produits auprès de nos clients respectifs. Cela signifie que vous pourriez voir des publicités de tiers sur des circulaires dans votre colis lorsque vous recevez une commande de notre part. Ne vous inquiétez pas, nous ne partageons pas vos données personnelles avec ces tiers.

Où vos données sont-elles traitées ?

Si nous devons transférer vos données en dehors du Royaume-Uni ou de l'EEE, nous nous assurons que vos données bénéficient de la même protection que si elles étaient traitées au Royaume-Uni en veillant à ce qu'au moins l'une des garanties suivantes soit mise en œuvre :

Veuillez nous contacter si vous souhaitez plus d'informations sur le mécanisme spécifique que nous utilisons lors du transfert de vos données personnelles en dehors du Royaume-Uni ou de l'EEE.

Quels sont vos droits sur vos données ?

En fin de compte, les données avec lesquelles vous partagez et que nous collectons conformément aux détails décrits dans cette politique sont vos données. En tant que tel, vous avez des droits sur ce que nous détenons et comment nous l'utilisons. Lorsque nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles, vous disposez des droits suivants :

  • demander l'accès à vos données personnelles que nous détenons et recevoir certaines informations relatives à ces données ;
  • pour nous demander de rectifier des données inexactes ou de compléter des données incomplètes ;
  • recevoir ou demander que vos données personnelles soient transférées à un tiers (notez que ce droit ne s'applique qu'aux informations automatisées que vous nous avez initialement autorisées à utiliser ou lorsque nous avons utilisé les informations pour effectuer une contrat avec vous);
  • pour demander l'effacement des données personnelles lorsqu'il n'y a aucune raison valable pour que nous continuions à les traiter (notez toutefois que nous ne pourrons pas toujours répondre à votre demande d'effacement pour des raisons spécifiques raisons légales qui vous seront notifiées, le cas échéant, lors de votre demande) ;
  • pour objecter à la façon dont nous traitons vos données personnelles lorsque nous pensons avoir un intérêt légitime à les traiter (comme expliqué ci-dessus) (notez que dans certains cas, nous pouvons démontrer que nous avons des motifs légitimes impérieux pour traiter vos données qui outrepassent vos droits et libertés) ;
  • pour restreindre le traitement de vos données personnelles dans certains scénarios, par exemple si vous souhaitez que nous établissions l'exactitude des données ou si vous vous êtes opposé à notre utilisation de vos données, mais nous devons vérifier si nous avons des motifs légitimes impérieux de les utiliser (notez que lorsque le traitement est restreint, nous sommes autorisés à conserver suffisamment d'informations vous concernant pour garantir que la restriction sera respectée à l'avenir) ; et
  • pour retirer votre consentement à tout moment si vous avez donné votre consentement à la collecte, au traitement et au transfert de vos informations personnelles dans un but précis. Une fois que nous avons reçu la notification que vous avez retiré votre consentement, nous ne traiterons plus vos informations aux fins que vous avez initialement convenues, à moins que nous ayons une autre base légitime pour le faire en droit. Si vous retirez votre consentement, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir certains services.
  • Vous avez le droit de demander une copie de toute information que nous détenons à votre sujet à tout moment, et également de faire corriger cette information si elle est inexacte. Pour demander vos informations ou pour les modifier à tout moment, veuillez contacter [email protected] connectez-vous à votre compte et modifiez vos préférences ou appelez-nous au +44 (0)1928 571 677. Vous pouvez également nous écrire à protein works .™ Towers, Units 1-2 Aragon Court, Manor Park, Runcorn, Cheshire WA7 1SP Royaume-Uni.

    Si nous choisissons de ne pas donner suite à votre demande, nous vous expliquerons les raisons de notre refus.

    Pour protéger la confidentialité de vos informations, nous vous demanderons de vérifier votre identité avant de procéder à toute demande que vous ferez en vertu de cette politique de confidentialité. Si vous avez autorisé un tiers à soumettre une demande en votre nom, nous lui demanderons de prouver qu'il a votre permission d'agir.

    Vous n'aurez pas à payer de frais pour accéder à vos données personnelles (ou pour exercer l'un des autres droits). Toutefois, nous pouvons facturer des frais raisonnables si votre demande est manifestement infondée ou excessive, notamment en raison de leur caractère répétitif. Alternativement, nous pouvons refuser de répondre à votre demande dans ces circonstances.

    Comment pouvez-vous modifier et arrêter les préférences ?

    Vous pouvez arrêter nos communications marketing directes de plusieurs manières :

    Notre site utilise des cookies pour vous distinguer des autres utilisateurs de notre site. Cela nous aide à vous offrir une bonne expérience lorsque vous naviguez sur notre site et à améliorer notre site, nos produits et nos services. Un cookie est une petite quantité de données qui est stockée sur votre navigateur ou sur le disque dur de votre ordinateur (ou autre appareil électronique). Vous trouverez plus d'informations sur les cookies sur www.allaboutcookies.org and www.cookiecentral.com. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables du contenu des sites Web externes.

    Liens vers d'autres sites Web

    Notre site Web peut contenir des liens vers d'autres sites Web d'intérêt. Cependant, une fois que vous avez utilisé ces liens pour quitter notre site, vous devez noter que nous n'avons aucun contrôle sur cet autre site Web. Par conséquent, nous ne pouvons être tenus responsables de la protection et de la confidentialité des informations que vous fournissez lors de la visite de ces sites et ces sites ne sont pas régis par la présente politique de confidentialité. Vous devez faire preuve de prudence et consulter la politique de confidentialité applicable au site Web en question.

    Comment se plaindre

    Veuillez nous faire savoir si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous avons utilisé vos informations personnelles. Vous pouvez nous contacter au [email protected] ou appeler +44 (0)1928 571 677.

    Vous avez le droit de déposer une plainte à tout moment auprès de l'Information Commissioner's Office (ICO), l'autorité de contrôle britannique pour les questions de protection des données (www.iso.org.uk). Cependant, nous apprécierions avoir la possibilité de traiter vos préoccupations avant que vous ne vous approchiez de l'ICO, veuillez donc nous contacter en premier lieu et nous nous efforcerons de résoudre votre plainte.

    Modifications de vos données

    Veuillez nous informer si vous modifiez vos coordonnées. Vous avez le droit de remettre en question toute information que nous détenons à votre sujet et que vous jugez erronée ou incomplète. Veuillez nous contacter si vous souhaitez le faire.

    Cette politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois en September 2020.

    Comment nous utilisons les cookies

    Les cookies sont de minuscules fichiers texte qui sont stockés sur votre ordinateur lorsque vous visitez certaines pages Web. L'une des raisons pour lesquelles nous utilisons des cookies est de nous aider à enregistrer ce que vous avez dans votre panier et à nous souvenir de vous lorsque vous revenez sur notre site - tout cela pour que notre site fonctionne bien pour vous. Également afin d’offrir une expérience fluide et rapide.

    Par exemple, nous utilisons des cookies de journal de trafic pour identifier les pages qui sont utilisées. Cela nous aide à analyser les données sur le trafic des pages Web et à améliorer notre site Web afin de l'adapter aux besoins des clients.

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    Si vous désactivez les cookies de votre ordinateur, votre expérience avec nous en sera altérée - certains des cookies, par exemple, nous aident à résoudre des erreurs, ou à rappeler votre panier enregistré, ou à vous montrer des produits pertinents sur notre site, dans nos e-mails ou d'autres publicités. en fonction de votre historique de navigation ou d'achat. Cela nous aide donc à vous donner de la valeur plutôt qu'à vous offrir une expérience unique.

    Nous avons également des partenaires tiers soigneusement sélectionnés, qui peuvent définir des cookies et utiliser des pixels de suivi (petits extraits de code qui collectent des données et les envoient directement à un serveur plutôt que de les stocker sur votre navigateur comme un cookie) au moment de votre visite. afin que nous puissions vous montrer un contenu pertinent après votre visite sur notre site. Le site Web Network Advertising Initiative est un outil très pratique que vous pouvez utiliser pour afficher les cookies que votre navigateur a acceptés et vous donne également un contrôle granulaire sur la désactivation d'eux - cela irait pour la majorité des sites Web que vous visitez, pas simplement le nôtre.

    Vous pouvez visiter le NAI ici - veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables du contenu des sites Web externes.

    Vous pouvez également utiliser vos plateformes sociales spécifiques et leurs paramètres de confidentialité pour ajuster vos préférences en matière de pixels et de suivi. C'est le moyen le plus rapide de le faire maintenant, car les limitations technologiques sur Internet signifient qu'il est très difficile pour un détaillant de fournir facilement une désactivation granulaire des pixels. Bien que nous travaillions dur pour développer cette technologie sur mesure pour nos clients et que nous soyons en avance sur les autres détaillants dans ces efforts, elle n'est pas encore là. Mais surveillez cet espace car nous vous tiendrons au courant dès que nous l'aurons.

    Notre fournisseur de messagerie Dotdigital utilise également un pixel pour nous aider à visualiser des éléments tels que les ouvertures d'e-mails, les clics sur les e-mails et d'autres informations utiles qui nous permettront d'adapter ce que nous vous envoyons et quand. Cela signifie que nous pouvons vous envoyer un contenu d'e-mail adapté à vos besoins - par exemple, si vous nous montrez uniquement votre intérêt pour les produits végétaliens. À l'heure actuelle, la technologie n'existe pas pour vous permettre d'ouvrir un e-mail sans suivre le déclenchement. Cependant, nous sommes à l'avant-garde du développement de cette technologie et espérons l'avoir très bientôt - encore une fois, nous menons la charge dans le secteur à ce sujet ! Dès que nous publierons la technologie, nous mettrons à jour cette page, veuillez donc revenir ici pour cette mise à jour. En attendant, si vous souhaitez désactiver le suivi des e-mails, désactivez simplement nos e-mails. Vous pouvez facilement le faire via le lien au bas de n'importe quel e-mail ou dans la section de votre compte. Sinon, envoyez-nous un e-mail, appelez-nous ou contactez-nous par chat en direct here

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