Chez Protein Works, nous savons par expérience que le goût est une chose très personnelle. Bien que nous fassions tout notre possible pour dépasser tes attentes à chaque fois, nous savons que très occasionnellement un produit peut ne pas répondre à tes besoins personnels.

 

Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?

Une fois qu'un client a acheté un produit directement sur notre site Web, il est couvert par notre politique de retour de 180 jours, ce qui signifie que les clients ont jusqu'à 180 jours pour nous retourner le produit, mais il faut que tu puisses nous informer que tu souhaites retourner un produit/une commande dans les 90 jours.

Si ton produit est défectueux.

Si ton colis contient un produit défectueux, il suffit de nous le retourner par voie postale et nous te rembourserons la valeur totale du produit.

Si tu n'aimes pas le goût

Si tu n'aimes pas le goût de ton produit, il te suffit de nous le retourner par courrier et nous te rembourserons le prix que tu as payé pour ce produit.*

Comment lancer une procédure de retour ?

Pour effectuer un retour, c'est simple, il suffit d'envoyer un e-mail à [email protected] avec ton numéro de commande et la raison du retour et un membre de notre équipe te contactera dès que possible.

Ma commande a été endommagée Bien que nous prenions toujours grand soin de la manière dont nous traitons votre commande, des accidents peuvent se produire. Si ton produit a été endommagé pendant le transport, il te suffit de contacter notre équipe d'expérience client par e-mail à l'adresse [email protected] et nous serons heureux d'organiser le remplacement de ta commande.
L'un de mes articles manque lors de la livraison.

Bien que nous prenions toujours grand soin de la façon dont nous traitons ta commande, des accidents peuvent se produire. Si ta commande a été endommagée pendant le transport, contacte notre équipe du Service Clients par e-mail à l'adresse suivante [email protected] Dès réception des images justificatives, nous serons heureux d'organiser le remplacement de ta commande.

Si ce n'est pas le cas, nous te présentons nos excuses les plus sincères, car nous sommes humains et faisons parfois des erreurs. Il te suffit de contacter notre équipe chargée de l'Expérience Client par e-mail à l'adresse [email protected] en indiquant les détails de ta commande et nous t'enverrons immédiatement les articles manquants.

 

Mon colis contient un article erroné. Si nous t'avons envoyé le mauvais article par erreur, il suffit de contacter notre équipe du service clientèle par e-mail à l'adresse [email protected], de nous donner les détails de l'article incorrect et de l'article manquant et nous organiserons une nouvelle livraison, bien entendu à nos propres frais.
J'ai un article supplémentaire dans mon colis que je n'ai pas commandé. Wow, tout d'abord merci pour ton honnêteté en nous le faisant savoir. Il nous arrive parfois d'inclure des cadeaux dans les commandes pour te remercier de ta fidélité. Si tel est le cas, il y aura une note dans ton colis. Si nous vous avons réellement envoyé un produit supplémentaire par erreur, nous t'invitons à contacter notre équipe du service clientèle par e-mail à l'adresse [email protected] Nous nous arrangerons alors pour récupérer l'article à votre convenance.
Quand recevrai-je mon remboursement ou un nouveau produit ? Dès que nous aurons reçu le retour autorisé au siège de Protein Works, nous organiserons ton remboursement ou le remplacement du produit dans les 48 heures.

 

 

Comme pour toutes ces choses, il y a quelques termes et conditions clés à lire pour éviter toute déception et confusion. N'hésite pas à prendre le temps de les lire avant de soumettre toute demande. Les remboursements pour des problèmes de goût sont limités à une fois par client sur 365 jours.