Politique de Retours et de Remboursement
Chez Protein Works, nous savons par expérience que le goût est une chose très personnelle. Bien que nous fassions tout notre possible pour surpasser tes attentes à chaque fois, nous savons qu'il peut arriver qu'un produit ne corresponde pas tout à fait à tes besoins personnels.
| Combien de temps ai-je pour retourner un produit ? | Lorsqu'un client achète un produit directement sur notre site Internet, il est couvert par notre politique de retour de 180 jours, ce qui signifie que les clients ont jusqu'à 180 jours pour nous retourner le produit, mais il est nécessaire de nous informer que de la volonté de retourner un produit ou une commande dans les 90 jours. |
| Si un produit est défectueux | Si ton colis contient un produit défectueux, il suffit d'envoyer simplement un e-mail à helpdesk@proteinworks.com et l'équipe du service clientèle répondra à ta demande. |
| Si tu n'aimes pas le goût | Si tu n'aimes pas le goût de ton produit, il te suffit de nous le renvoyer par voie postale et nous te l'échangerons contre un autre arôme*. Les demandes de remboursement pour des changements de saveurs ne seront pas acceptées. Si le produit retourné est ouvert et que tu préfères un avoir plutôt qu'une autre saveur en remplacement, notre équipe Expérience Client ajoutera des points Protein Works à ton compte. Ces points auront une période d'expiration de 3 mois à partir de la date d'émission. |
| Comment effectuer un retour ? | Il suffit d'envoyer un courriel à helpdesk@proteinworks.com en indiquant le numéro de ta commande et la raison du retour, et un membre de notre équipe te contactera dans les plus brefs délais. |
| Ma livraison a été endommagée | Bien que nous soyons toujours très attentifs à la manière dont nous traitons ta commande, des accidents peuvent se produire. Si ton produit a été endommagé pendant le transport, merci de contacter notre équipe Expérience Client par email ici. Dès réception des images justificatives, nous nous ferons un plaisir d'organiser une commande de remplacement pour toi. |
| Que se passe-t-il si ma commande n'est pas livrée ? | Si, pour quelque raison que ce soit, nos transporteurs ne parviennent pas à livrer ton colis, tu devras en informer notre équipe « Expérience Client » dans les 30 jours suivant la réception de l'e-mail de confirmation d'expédition. Ceci nous permettra d'organiser une commande de remplacement ou un remboursement pour toi le cas écheant. Si tu ne nous informes pas dans les 30 jours, nous ne pourrons pas t'offrir un remboursement ou une commande de remplacement. |
| Il manque un de mes articles dans ma commande | Si tu penses qu'il manque un ou plusieurs articles dans ta commande, merci de contacter notre équipe Expérience Client à l'adresse helpdesk@proteinworks.com pour signaler les articles manquants. Il faut noter que les demandes doivent être reçues dans les 14 jours suivant la réception de la commande pour nous permettre d'enquêter. |
| J'ai un article incorrect dans ma livraison | Si nous avons envoyé le mauvais article par erreur, il suffit de contacter notre équipe Expérience Client par e-mail à l'adresse helpdesk@proteinworks.com, de nous donner les détails de l'article incorrect et de l'article manquant. Nous organiserons ainsi une nouvelle livraison, bien entendu à nos propres frais. Merci de noter que les demandes doivent être reçues dans les 14 jours suivant la réception de la commande pour nous permettre d'enquêter. |
| J'ai un article supplémentaire dans ma livraison que je n'ai pas commandé | Wow, eh bien tout d'abord merci pour ton honnêteté en nous le faisant savoir. Nous ajoutons parfois des articles gratuits à la commande pour récompenser les clients qui nous font confiance. Si c'est le cas, il y aura une note dans ton colis. Si nous t'avons réellement envoyé un produit supplémentaire par erreur, tu peux contacter notre équipe Expérience Client par e-mail à l'adresse helpdesk@proteinworks.com, et nous nous en occuperons. |
| Quand recevrai-je mon remboursement ou mon produit de remplacement ? | Une fois que tonretour autorisé a été reçu au siège Protein Works, nous traiterons ton remboursement ou ton remplacement dans un délai de 48 heures. Merci de noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines pour apparaître sur ton compte. De plus, si ta commande a été livrée avec succès, les frais de livraison ne seront pas inclus dans le remboursement. |
| Puis-je retourner des articles en déstockage ? | Tous les articles en déstockage sont des ventes finales et ne peuvent être retournés, échangés ou remboursés. Les articles en déstockage sont vendus en l'état et toute réduction appliquée est reflétée dans le prix final. |
*Les Petits Caractères
Comme pour toutes ces choses, il y a quelques termes et conditions clés à lire afin d'éviter toute déception et confusion. Merci de prendre le temps de les lire avant de soumettre une demande. Les échanges pour d'autres saveurs sont limités à une fois par commande. Les demandes de remboursement pour des retours d'arômes ne seront pas acceptées. Les remboursements ne seront acceptés que pour les produits retournés en parfait état.
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