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Où puis-je consulter mes commandes précédentes ?
Comment puis-je mettre à jour mes coordonnées ?
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Comment puis-je gagner des points de parrainage™ TPW ?
Comment puis-je gagner des points de fidélité™ TPW ?
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Quelle est votre Politique de confidentialité ?

Où puis-je consulter mes commandes précédentes ?

Il vous est très facile de consulter vos commandes précédentes. Il vous suffit d'aller dans Mon Compte et vous serez dirigé vers votre TABLEAU DE BORD personnel. Vos toutes dernières commandes seront affichées au milieu de votre TABLEAU DE BORD. Si vous avez besoin de consulter d'autres commandes, veuillez cliquer sur HISTORIQUE à gauche où vous pourrez afficher vos 50 dernières commandes. 

 

Comment puis-je mettre à jour mes coordonnées ?

Il est très facile d'ajouter des renseignements et de modifier vos coordonnées. Il vous suffit d'aller dans Mon Compte et vous serez dirigé vers votre TABLEAU DE BORD personnel. Sur la gauche, vous trouverez différentes catégories d’informations relatives à votre compte personnel que vous pouvez modifier à loisir. Veuillez noter qu'il est important de garder ces informations à jour et de ne pas ajouter de numéros fictifs dans cette section. Si, pour une raison quelconque, il y a un problème avec votre commande ou la livraison, nous devrons vous contacter de toute urgence par téléphone pour trouver au plus vite une solution qui vous satisfasse. 

 

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, nous pourrons le faire pour vous tant que notre transporteur n'aura pas enlevé votre paquet. Vous devez tout d'abord vérifier le statut de votre commande. Il vous suffit d'aller dans Mon Compte et vous serez dirigé vers votre TABLEAU DE BORD personnel. Vos toutes dernières commandes seront affichées au milieu de votre TABLEAU DE BORD. Sélectionnez la commande que vous souhaitez consulter en cliquant sur l'onglet CONSULTER LA COMMANDE situé à droite de l'écran des commandes. Vous trouverez l'un des trois messages de mise à jour de commande :

En cours de traitement – Nous avons reçu la commande que vous avez passée sur le site

En cours de préparation – Votre commande a été transmise à l'entrepôt et est actuellement en cours de préparation avant emballage et expédition

Envoyée – Votre commande a été expédiée à votre adresse.

Si le statut actuel de votre commande est EN COURS DE TRAITEMENT ou EN COURS DE PRÉPARATION, alors nous pourrons effectuer la modification pour vous. Si, toutefois, le statut actuel de votre commande est ENVOYÉE, alors nous pourrons uniquement modifier l'adresse de livraison en contactant le transporteur en votre nom. Veuillez noter qu'une telle demande entraînera un retard de livraison de votre paquet qui restera 24 heures de plus dans le dépôt local du transporteur et pourra faire l'objet de frais de livraison supplémentaires. Pour demander un changement d'adresse, il vous suffit d'appeler notre Service à la Clientèle au 0845 467 2411 (appel à prix réduit depuis un poste fixe) ou au 01928 571677 (appel à prix réduit depuis un téléphone portable) et nous serons heureux de la changer pour vous. Veuillez ne pas envoyer d'e-mail car le personnel de notre entrepôt est tellement efficace que votre commande pourrait être préparée, emballée et enlevée avant que nous le recevions.  

 

Comment puis-je gagner des points de parrainage™ TPW ?

Le moyen le plus rapide de gagner des Points™ TPW est de parrainer vos amis pour qu'ils fassent un essai. Mais là où cela devient intéressant, c’est que chaque fois qu'une personne que vous avez parrainée passe sa première commande chez nous, nous créditerons votre compte de£ 5 points. Aucune autre entreprise ne récompense ses clients comme TPW™, et nous le faisons car nous pensons que nous devons reconnaître votre soutien avant toute autre chose. Si nous faisons le calcul, vous n'avez qu’à parrainer 4 personnes pour avoir un crédit intéressant de£ 20 points sur votre compte qui attendent d'être utilisés !

Et ce n'est pas tout. Chaque ami que vous parrainez recevra GRATUITEMENT 250 g de notre Whey Protéine 80 de qualité dans l’arôme de son choix avec sa première commande. On fait difficilement mieux. Un peu d'argent pour vous et des protéines gratuites pour votre ami. Bien joué ! Vous trouverez toutes les informations sur : Les Points™ TPW  

 

Comment puis-je gagner des points de fidélité™ TPW ?

Nous apprécions réellement le soutien que nous apportent nos clients, et notre programme de fidélité leader sur le marché est une façon pour nous de leur rendre un peu de ce qu’ils nous donnent. Grâce à notre programme de fidélité, vous pouvez gagner des points™ TPW de différentes façons et les utiliser pour obtenir une remise sur vos futures commandes. Vos points sont enregistrés sur votre compte et vous pouvez les échanger au moment du paiement de votre commande, quand vous voulez. Plus vous dépensez chez nous, plus vous parrainez d'autres personnes, et plus vous ferez d'économies. Et grâce à notre programme, vous pouvez réaliser des économies importantes. Vous trouverez toutes les informations sur : Les Points™ TPW

 

Comment puis-je consulter mon solde actuel de points™ TPW ?

Vous pouvez consulter votre solde de points™ TPW à tout moment en allant dans Mon Compte. Vos Récompenses™ TPW seront affichées dans votre TABLEAU DE BORD. 

 

Puis-je envoyer une invitation au programme de parrainage à mes amis ?

Oui, nous serions très heureux que vous le fassiez. Après vous être inscrit, il vous suffit d'aller dans Mon Compte où vous serez dirigé vers votre TABLEAU DE BORD. Sur la gauche, cliquez sur PARRAINER UN AMI et saisissez simplement l'adresse e-mail des amis que vous voudriez parrainer. 

 

J'ai oublié mon mot de passe.

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié  ? » et nous vous l'enverrons par e-mail à l'adresse que vous nous avez donnée. 

 

Comment puis-je utiliser un code promotionnel ?

Si nous vous avons envoyé un code promotionnel, il vous suffit de le saisir dans la case Codes promotionnels dans votre Panier et de cliquer ensuite sur Appliquer le code. La valeur et la description de votre code promotionnel seront affichées dans votre panier et vous pourrez ensuite procéder au paiement.  

 

Pourquoi ne puis-je pas commander sur votre site ?

Nous vous recommandons de mettre à jour votre système d'exploitation. Toutefois, si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter notre Service à la Clientèle qui pourra vous aider. Veillez à avoir à portée de main tous les renseignements utiles concernant votre système d'exploitation (Windows 08 , Mac OS 9.0), votre navigateur Internet (Google Chrome, Internet Explorer, Firefox) et une description du problème. 

 

Mon paiement a été prélevé deux fois.

Dans le cas peu probable où votre paiement serait prélevé plus d'une fois, veuillez contacter notre Service à la Clientèle directement pour qu'il puisse régler le problème. Nous aurons besoin que vous nous donniez certains renseignements pour accélérer le processus, donc veillez à avoir toutes vos informations bancaires à portée de main lorsque nous vous contacterons. Écrivez-nous en utilisant la page Nous contacter ou appelez-nous au 0845 467 2411 (appel à prix réduit depuis un poste fixe) ou au 01928 571677 (appel à prix réduit depuis un téléphone portable). 

 

Quand vais-je être remboursé ?

Dès que nous aurons reçu votre Autorisation de remboursement au siège social de™ TPW, nous prendrons les mesures nécessaires pour vous rembourser ou vous envoyer un produit de remplacement dans les 48 heures. Si vous avez choisi de vous faire rembourser, le paiement sera crédité sur la carte que vous avez utilisée pour passer commande et apparaîtra sur votre compte dans les 5 jours suivant l'opération. 

 

Comment puis-je fermer mon compte?

Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients et évidemment nous souhaiterions que vous restiez fidèle à THE PROTEIN WORKS™ aussi longtemps que possible. Toutefois, nous comprenons que parfois les circonstances évoluent et que les gens puissent vouloir passer à autre chose. Si tel est le cas, veuillez nous le faire savoir en utilisant la page Nous contacter, indiquez-nous la raison de votre départ et si nous aurions pu faire quelque chose de plus pour que vous restiez un client fidèle plus longtemps. À réception de votre e-mail de confirmation, nous prendrons les mesures nécessaires pour fermer votre compte. 

 

Ma devise n'est pas la Livre Sterling (£), donc comment puis-je payer ?

Dollars, euros, yens, nous prenons toutes les devises ! Sérieusement, peu importe votre pays de résidence et votre devise, vous pouvez utiliser notre site pour commander et payer en ligne, comme vous le feriez pour n'importe quel achat en ligne. Si votre devise n'est pas£ la livre, votre banque vous facturera probablement des frais de change minimes au moment de votre achat. Nous n'avons aucun contrôle sur les taux de change, car ils sont fixés par chaque banque. 

 

Pourquoi mon code promotionnel ne marche-t-il pas ?

Si nous vous avons envoyé un code promotionnel, il vous suffit de le saisir dans la case Codes promotionnels dans votre Panier et de cliquer ensuite sur Appliquer le code. La valeur et la description de votre code promotionnel seront affichées dans votre panier et vous pourrez ensuite procéder au paiement. Veuillez garder en mémoire que bon nombre de nos prix promotionnels sont très limités dans le temps et portent souvent sur des produits disponibles en quantité limitée. Si vous remplissez les conditions de la promotion et que votre code est toujours valable, alors appelez-nous au 0845 467 2411 (appel à prix réduit depuis un poste fixe) ou au 01928 571677 (appel à prix réduit depuis un téléphone portable) ou écrivez-nous en utilisant la page Nous contacter 

 

Comment puis-je ouvrir un compte PayPal ?

Ouvrir un compte Paypal est un jeu d'enfant. Il vous suffit d'aller dans Paypal et de cliquer sur « Ouvrir un compte » en haut de la page. Vous devrez répondre à deux questions simples et indiquer un mot de passe personnel dont vous aurez besoin chaque fois que vous voudrez utiliser votre compte. Une fois que votre compte est créé, vous pourrez passer commande chez nous. 

 

Litiges avec Paypal

PayPal est une méthode qui vous permet de faire des achats en ligne en toute sécurité. L'entreprise a mis en place un gestionnaire de litiges spécialisé pour les acheteurs et travaille avec les vendeurs pour s'assurer que les réclamations sont traitées et résolues rapidement. Bien que nous souhaitions que tous nos clients soient satisfaits en permanence, nous devons reconnaître que des problèmes peuvent parfois survenir. S'il vous arrive de ne pas être satisfait, veuillez appeler directement au 0845 467 2411 (appel à prix réduit depuis un poste fixe) ou au 01928 571677 (appel à prix réduit depuis un téléphone portable) ou écrivez-nous en utilisant la page Nous contacter, et nous ferons en sorte de vous rendre le sourire. 

 

Conditions générales

Vous pouvez consulter nos Conditions générales dans Conditions générales

 

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Vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité dans Politique de confidentialité