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PUR & NATUREL produits de haute qualité
200 INNOVATIONS pour détruire tes objectifs
PLUS DE 4 MILLIONS de portée social et ça grimpe
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Notre service

 

Chez TPW™, nous pensons que la qualité du service que nous offrons doit correspondre à la qualité de nos produits. Nous essayons continuellement de redéfinir la norme et de nous démarquer quand cela est possible. Nous voulons être une entreprise qui fait des promesses réalistes et qui les tient. Nous voulons également vous offrir le type de service que NOUS attendons et demandons en tant que clients.

Dans le même temps, nous faisons également preuve de réalisme et nous savons que nous sommes une jeune entreprise et que nous n'avons peut-être pas autant de « pouvoir d'achat » que certaines entreprises. Nous réalisons que si nous voulons atteindre le niveau de service et la qualité que nous souhaitons, cela va nous coûter plus cher, cependant c'est un prix que nous sommes prêt à payer si cela nous permet de concrétiser notre vision : un service qui fait ce qui est écrit sur la boîte et fait mieux lorsqu'il le peut.

Bien sûr, nous aimerions vous promettre la lune, mais nous préférons de beaucoup vous surprendre plutôt que vous décevoir, et fixer des objectifs réalistes en faisant plus si possible. Nous savons qu'un client heureux est un client qui revient et nous voulons que vous reveniez encore et encore, c’est pourquoi nous avons avant tout mis l'accent sur notre offre de service. Voici quelques-uns des premiers services que nous pouvons vous proposer :

 

Passation de Commande Tardive

Vous pouvez passer votre commande jusqu'à 18h00 pour avoir une livraison le jour même (plus tard que de nombreuses autres entreprises de nutrition sportive). Si vous passez votre commande avant 18h00, alors nous vous garantissons une livraison le jour même. Si vous avez demandé une livraison le lendemain et passé votre commande avant 18h00, vous recevrez vos produits le jour ouvré suivant. Si vous passez votre commande après 18h00, nous ferons tout de même de notre mieux pour vous livrer vos produits le jour même, mais malheureusement nous ne pouvons rien vous promettre.

Nous réalisons également que bien que nous aimerions l'être, nous ne sommes pas parfaits. Parfois tout ne se déroulera pas comme prévu et bien que ce soit difficile à admettre, il est……possible que nous n’y arrivions pas. Pour cela, nous avons mis en place des processus de « suivi rapide » pour régler ces problèmes le cas échéant. Ceux-ci comprennent les étapes suivantes :

  • Organiser un ramassage « systématique » auprès de nos partenaires transporteurs pour récupérer toutes les commandes tardives
  • Vérifier de manière proactive chaque expédition et vous informer que, pour une raison quelconque, votre commande n’est pas partie
  • Réagir rapidement et efficacement pour garantir que nous traitons le problème

 

Aucun Supplément Pour Les Livraisons « Hors Zone »

De nombreuses entreprises facturent des frais supplémentaires pour les livraisons « hors zone ». Nous ne pensons pas que ce soit juste et donc, si vous choisissez les services de La Poste, nous ne le ferons pas ! Que vous habitiez en montagne ou sur une île, en ville ou à la campagne, nous vous facturerons le même prix. Nous mettrons tout en œuvre pour vous faire économiser de l'argent et vous traiter équitablement. Ce n'est pas toujours possible, mais si nous pouvons absorber les frais supplémentaires, nous le ferons.

 

Un Service à la Clientèle Efficace

Nous comprenons qu'aussi bon que puisse être le service que nous proposons, la valeur d’une entreprise se mesure à la façon dont elle réagit quand tout ne se déroule pas comme prévu. Nous avons lourdement investi dans notre équipe de Service à la Clientèle, et son personnel compte des nutritionnistes du sport. Nous ne vous ferons pas attendre au téléphone pendant des heures, nous n'ignorerons pas vos e-mails, nous ne vous promettrons pas de vous recontacter sans le faire. Par contre, nous vous promettrons de résoudre votre problème dans les 24 heures tout au plus et de vous appeler, sans que vous ayez à le faire, pour vous tenir informé de l'évolution de votre dossier.

Nous serons toujours là pour vous aider et vous conseiller en ce qui concerne nos produits et la nutrition sportive en général, donc si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous appeler.

 

Garantie de Remboursement™ TPW

Nous avons tellement confiance dans la qualité et l'efficacité de nos produits que nous offrons une garantie de remboursement sans précédent sur tous les produits de notre gamme. Nous voulons que vous soyez à l'aise en achetant chez nous, avec l’assurance qu'en cas de problème, nous vous offrons une garantie de remboursement.

Dès lors que la grande majorité du produit est inutilisée, nous le reprendrons et l'échangerons contre un autre (produit de même valeur) ou nous vous rembourserons. Si le motif du retour est pour raison personnelle, la seule chose que nous vous demandons est de payer le port. Nous voulons que vous soyez 100 % satisfait de votre expérience™ avec TPW.

 

Emballages Postaux

Pour accompagner nos sachets de gélules de format adapté aux boîtes aux lettres, nous avons conçu de petits emballages postaux qui peuvent être expédiés par La Poste et déposés tout simplement dans votre boîte aux lettres : pas besoin d'attendre trop longtemps ni de vous embêter à organiser une autre livraison.

 

Carte de Visite du Livreur

Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison, notre coursier mettra son plan B à exécution. Si vous choisissez les services de La Poste, le chauffeur vous laissera un avis de passage sur lequel il aura inscrit son numéro de portable au lieu de celui d'un dépôt central, avec un système automatique sans visage qui vous fait choisir entre une centaine d'options différentes avant de vous dire qu'ils sont trop occupés et que vous devez rappeler ! Avec ce service de coursier partenaire, vous parlerez directement à la personne qui vous livrera à nouveau votre commande, c'est-à-dire le chauffeur lui-même. Cela rend l'ensemble du processus moins pénible. 

 

Boîte Extérieure

Chez TPW™, nous avons étudié chaque aspect de notre activité pour trouver des moyens d'améliorer votre expérience d'achat auprès de nous. Nous avons même conçu spécialement nos propres boîtes extérieures pour mieux protéger vos produits et permettre à votre commande d'arriver en toute sécurité. Ce n'est pas ce qu'il y a de plus passionnant au monde, nous le savons, mais nous espérons que ce petit plus permettra à votre commande™ TPW d'arriver en bon état et en toute sécurité.

 

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